福建省消费者权益保护委员会2006年第1号案例通报

    福州国美五里亭店“不满意七天可退货”要收取5%开箱费

    福州消费者刘小姐诉称，2006年初，她受国美五里亭店促销员误导，选购了一款声称有“三温”冷冻调节功能电冰箱。冰箱送到家后，刘小姐发现该款冰箱并不具备“三温”冷冻调节功能，只有“特温”功能。找福州国美电器客服部要求退货时，才答复是按照国美电器“不满意七天可退货”的有关规定，所退换商品必须无人为损坏，附件及外包装完好无损、齐全，否则须支付商品总价款的5%的费用，大概要二三百元，其中开箱费5%是100元，运费一百多元。冰箱没用就要白花二三百元，刘小姐考虑到这款冰箱功能不符合自己要求，最后还是咬牙答应赔偿。没想到过两天，福州国美客服部告诉她，因为她买的冰箱已经开箱通电，影响再次销售，故不能退货。

    《部分商品修理更换退货责任规定》第四条规定：“目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包细则。本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包责任”。同时“商品附件及外包装完好无损、齐全”不是法律规定的退换货的前提条件。既然商家作出高于“三包”规定的“不满意七天可退货”，商品只要符合“不满意七天可退货”，经营者就不能以开箱通电为由限制消费者的退货要求。更何况购买家用电器，只有开箱通电后才能验收其质量和性能。一旦开箱后不满意,就不能退货了，否则就要被收取商品总价款5%的开箱费，这种行为对消费者难道不是陷阱吗。

    《福建省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第二十七条“经营者向消费者提供商品或者服务所使用的格式条款，不得有下列免除经营者责任、加重消费者责任或者排除消费者主要权利的规定”中第三款“免除或者部分免除经营者应当承担的合同基本义务”。作为存在限制条件的“不满意七天可退货”的格式条款应是一种霸王条款。

    我们劝喻福州国美电器五里亭店能更加恪守依法经营、诚信为本的经营之道，对该条款进行整改，切实维护消费者合法权益。