海尔集团：网络家电成为发展的首要任务
2006年8月2日 10:43 来源：互联网周刊
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在海尔，网络家电已经成为了今年乃至今后相当一段时间的首要任务。从首席执行官张瑞敏到总裁杨绵绵，网络家电已经占据了他们的主要目光；集团各个事业部也因为考核指标的调整，提高了网络家电优先级，倾入大量人力物力；在海尔内部刊物《海尔人》报上连续一个月每期刊载“u-home”，网络家电在海尔炙手可热。
从1999年开始，海尔投入研发网络家电。历经7年时间，网络家电更新了三代产品；家庭网络平台从“e-home”升级到“u-home”，终于在今年被集团最高领导提上日程，从而开始了网络家电的加速度发展。
一方面，海尔在今年所有电器预装网络家电接口的基础上，迅速要在海尔中高端的主流电器中加入网络家电的模块和功能。如果说预装接口还只是表明海尔的意向，成本不大的话；加模块和功能就是为直接进卖场做好准备了，涉及很大的成本投入。
另一方面，海尔在北京的网络家电专卖店已经正式营业了。除了北京，海尔将在上海、广州和青岛建这种专卖店，卖家电是一方面，更重要的是积累经验。因为网络家电不同以往，人员培训、家电安装和售后的服务都需要一套新的流程，通过在这四个城市的试点，海尔希望摸索出一套成熟的网络家电销售、服务流程，然后在全国大规模推广。
同时，建专卖店还可以直接接收消费者的信息反馈，调整和修改网络家电具体执行策略。
原来海尔的网络家电的推广主要依靠研发部门和房地产商的联合，一个个新建住宅小区的铺，植入全套海尔网络家电，影响力始终有限。今年开始，网络家电的推广进入商流平台，也就是进入卖场中，消费者不一定要购买全套海尔家电，只买电视或洗衣机也能享受部分的网络家电功能，一步步渗透，让消费者对网络家电产生依赖，逐步进入家庭。这种潜移默化的方式比小区式推广更有效果。
海尔最后的目标是要激发消费者需求，从而带动其他家电厂商跟进，共同采用“u-home”的标准，否则海尔独自前进也无法带动整个产业链。
在产业未动之前，标准需要先行。
今年7月4日，海尔对外发布了新的家庭网络平台—“u-home”。这是在e家佳网络家电标准基础上的升级。原有的标准主要规定家电之间互联互通，这是家庭网络的基础；新的平台引入了服务概念，规定了家庭对外服务的接口和通信协议。标准的升级预示着下一步产业化的方向—服务。
只有引入服务提供商，网络家电才能真正让消费者感受新的体验。从开始的卖网络家电到卖网络家电功能的芯片，海尔的产业升级路径最终目标是成为家庭增值服务运营商，实现从卖家电送网络到卖网络送家电的转变，也就是张瑞敏所说的“高增值下的高增长”目标。
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| [关键词]：海尔 电器 网络家电 |
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