当俞�(Peggy Yu)和她的丈夫1999年创立网上书店当当网(Dangdang.com)时，中国仅有400万互�网用户，很多中国零售商都在争夺这些用户在网上的微薄支出。当互�网泡沫破裂时，投资者和朋�都�说她们夫妇转行其它业务。

　　七年过去了，中国网民的数�已�剧增至1.23亿，当当网的�展也是欣欣��。俞�和她的丈夫现在担任当当网的��总�，当当网也�称是中国收入最高的网上零售商，并已�进入其它产�领域。除了书�外，当当网现在还销售五花八门的��产�，如摩托罗拉(Motorola) Razr手机�爆米花机�以�最近在北京举行的Black Eyed Peas演唱会的门票。

　　当当网�其竞争力�引了海外投资者越�越浓厚的兴趣。本月，当当网宣布完�了第三轮�资，获得了美国风险投资�业DCM-Doll Capital Management为首的四家投资机构注入的2,700万美元资金，作为交�，当当网出让了少数股份。俞�说，该公��能选择公开上市，时间或许是在明年，�过对此没有明确的计划。

　　今年41�的俞�拥有纽约大学工商管�硕士学�。最近她在北京接�了《�尔街日报》记者��生(Jason Dean)的采访。

　　《�尔街日报》：你从事的是书�销售业务。你觉得哪本商业书�比较有用？

　　俞�：罗�洛温斯�(Roger Lowenstein)撰写的沃伦巴�特(Warren Buffett)传记《一个美国资本家的崛起》给我留下了很深的�象，我�常会�温这本书。我本人从未�过巴�特，但从这本书中�以看出他的远��识，以�超凡的�心，他能够�下心�深�熟虑。他��自己认为正确的几�简�的原则。与此�时，他并�固执己�。

　　他最主�的原则之一──投资回报率──对我的�想产生了很大的影�。�当我支出时，我总会考虑价值。如果我��时在两个领域投入相�的资金，从�个领域获得的价值如何？他对这些尺度的把�格外��。

　　问：你希望当当网的新员工在进入公�时已�掌�些什么呢？

　　答：技能�以培训。�度和习惯更为��。我希望我们能有许多天生的学习者，他们热爱学习。我相信�度决定命�。

　　问：你现在觉得当�在创业时哪些方�有待改进呢？

　　答：制定标准。我认为标准�常��。如果没有规则，�个人的工作�能很努力，但��著��的方�。这样人们就总是处在争论之中，他们会采用��的尺度，也无法很客观地评价情况。

　　问：你使用的最��的科技产�是什么？

　　答：我的手机。我�月平���1,200�至1,500�短信。我也用它检查商店中的价格。我在一个商店中�览，在手机中输入ISBN编�或其它��，��到当当网，立刻就能知�当当网的价格和这个商店中产�价格的对比情况。

　　问：在你所从事的行业中，中国与世界其他地区存在很大的���？

　　答：我认为中国�以充分利用��优势。日本的移动技术处于领先�置。美国的互�网技术更胜一筹。��的国家都有比我们目�使用的技术更好的地方。我们�以�收��的优势。我认为这有助于�低商业风险。

　　中国信用�的普�率很低。中国社会�在大�使用现金。一开始，我们没有�供货到付款�务，�是�供信用�付款和汇款�务，获得的业务并�多。因此我们在北京推出了货到付款业务，收到了很好的效果。

　　问：你从这��历中学到了什么？

　　答：��试图改�消费者的行为。如果消费者�想用信用�付款，那就了解他们想如何付款。如果他们想用现金支付，那就设计一�能让他们用现金付款的方�。

　　问：你有没有过让你的公�或�事失望的事情？

　　答：我认为我没有让人们失望。但我认为在��当当网的过程中，最困难的时期是2001年和2002年。所有人当时都声称网络�济的泡沫已�破裂，无��救了。我�人们表示，我相信这是消费的未�趋势。

　　问：作为一���，你曾��出的最困难的决定是什么？

　　答：解雇高级管�人员是一件困难的事情。我曾从中国最大的书店�用了3�管�人员。我想由于他们管�过中国最大的书店，他们一定�常了解我们的一整套�程。但效果并�好。我没有�识到他们之所以能够建立起最大的实体书店，实际上是因为他们掌�著大�的国有资产和资�。因此他们对�业��折扣等事情并�很�视。

　　�过了大约�年�，我�识到�能让这�情况继续下去。我们没有达到目标，他们的下级感到无所适从，因为他们�作出决策。但�解雇一�比我年长15�的人�？我为此排练了许多�。

　　问：教训是什么？

　　答：���定�人的水平�他担任的�务具有自然的�系。最终，�度是最��的。

　　问：你对在你这个领域创业的人有什么建议呢？

　　答：识别客户的需�。所有的公�都在��著相�的�：顾客就是上�。但大多数公�并没有真正�视顾客。对我而言，所有人都是顾客。当我�你交谈时，此时此刻你就是我的顾客。我需�用语言和例�对你讲清我的观点。当我�我的秘书谈�时，我的秘书就是我的客户。我需�把事情讲清楚，让她容易了解并对我�出�馈。

　　我认为作为�业家而言，我有�一��常有用的�念，就是我的支出总是远远低于我的收入。因此钱对我或公��说从�都�是问题。

　　Jason Dean