家电是国内最成熟的行业，竞争异常激烈。在目前的家电市场，控制终端就掌握主动权，所以各大厂家纷纷对终端加大投入。那么该如何在终端树立品牌的优势呢？

    作为我国最大的洗衣机制造基地之一，新乐电器这几年在市场网络、终端开拓方面做的非常出色，尤其是在众多的2、3级网点，新乐已经做到了领导者的地位。他们是如何做到这一点的呢？
宁波新乐电器公司副总经理王进博士向我们介绍了新乐是如何深化终端服务的。

    王进认为，在终端的投入分为物质投入与无形投入，无形投入主要以终端服务形式体现。物质投入对厂家而言是有限的，很难长久维持，但终端服务却有着无限的空间，可以在终端长久的存在，所以我们要在终端树立优势就要在深化终端服务上做文章。

    终端服务分为售前、售中、售后服务，各阶段工作内容如下：
    一、售前服务

    1、理念沟通

    当新乐进入终端时，要与终端经营者进行深度沟通，让他意识到新乐是一个能带来长期稳定回报的高利润的品牌。沟通的角度主要是新乐企业诚信、产品专业品质、定价的合理、同业比较的优势、成功经营商家案例等。

    2、销售培训

    现场营业员刚接触新乐时往往很难把握它的卖点及与其它品牌相比的优势所在。这就需要业务人员对其进行培训。新乐为了提高培训的效果，编辑了《导购员培训手册》、《小博士导购手册》。《导购员培训手册》主要培训销售技能，《小博士导购手册》主要培训产品知识。
二、售中服务

    1、定期回访

    一个终端月回访次数宜在2-3次，回访的目的首先是了解新乐的前期销售状况（销售台数、型号比例、现有库存、其它品牌销售及库存），然后分析是否有问题存在，最后根据发现的问题提出解决方案，并及时落实。

    2、建立紧密型客情关系

    在售中服务过程仅做好本职工作是不够的，还要积极的参与到商家的经营管理中去，提供合理化建议、有建设意义的意见。思想的财富远大于物质财富。这样的业务人员是最受商家欢迎的。另外要与终端的各阶层的人员建立朋友关系，要让工作生动、主动、互动，而不是简单为工作而工作。

    三、售后服务

    1、及时提供配件

    产品有了，销售随之就有售后问题产生，我们要及时向客户提供配件，让客户能顺利的解决。避免影响商家的信誉、新乐的信誉。

    2、及时结算

    许多终端商家遇见过厂家售后承诺不兑现。而我们要诚信对待，在合同规定期限内及时给予结算，并对不能结算、或按规定不足的结算予以明确的答复。

    3、提供专业咨询

    遇到终端无法解决的售后问题，由专业人员给予及时答复或告知通过800电话查询。

    以上只是对终端维护服务的简单归纳。实际工作中灵活运用、量身定做。维护服务每个业务人员都会做，关键在于如何深化。