从6月开始,广东移动开始对SP 实施分层分级,以差异化的方式进行合作。新的管理办法中所有SP,按照信用度和业务成绩,将被划分为三个级别:紧密合作层,标准合作层和基本合作层。对不同的合作层次实行不同的优惠政策,其中紧密合作层业务可以优先在大众卡用户群中开通,宣传单可以摆放在移动营业厅等。而对基本合作层SP则实行更严厉的管理办法,包括更频繁地进行业务抽测,所有业务均需向定制用户进行二次确认,不允许新增业务等。在评定SP等级的标准中,信用评分权重为70%,而业务量评分占30%。广东移动将在每3个月对每个SP进行一次自动评估,在评分排名前5%的SP将上升到上一个层级,最靠后10% 的SP将下降到下一个层级,直至出局。另一方面,广东移动此次也将把对SP的处罚权从省公司下放到各地市分公司,由后者直接处罚违规SP。
广东移动此次对SP进行的差异化管理,其目的是通过提供营销支持等手段,促使与其合作SP进行更规范化的业务操作,从而能够提升用户的个人体验。需要注意的是,进入2006年以来,中移动加强了对SP业务监管力度,一方面是由于受信产部政策压力的原因;另一方面,主要是由于3G时代的来临将对中移动的用户发展形成考验。
《易视界—移动增值服务》分析认为,目前我国3G牌照如何发放仍存在诸多的变数。其中的可能性之一是增加新的移动运营商,此举意味着中移动将与新移动运营商进行用户市场的竞争。而影响用户选择的主要因素之一是中移动提供的数据服务为用户带来了怎样的体验效果。目前SP业务存在的违规操作破坏了用户个人体验,不利于中移动3G业务的用户推广,由此激发了中移动对SP业务操作的严格监管。
通过对比广东移动对紧密合作层与对基本合作层实施政策,我们发现,广东移动对基本合作层实施的监管政策十分严格,对SP的业务发展空间形成了制约。而紧密合作层实施的优惠政策对SP的吸引力并不大。(c001)