动辄上万元的平板电视现已成为家庭新购电视的主要选择。但与此同时，作为新兴技术，平板电视质量稳定性还达不到传统电视机的水平，又没有相应的“三包”保障，导致投诉率居高不下。据统计，高端平板电视的投诉已占所有电视机质量投诉的１２强。最近，上海质量技术监督部门的专家分析了平板电视的三大病症，提醒消费者注意。
这类现象的广泛受关注源于去年的“海尔门”事件。某款海尔液晶电视，从型号到宣传，都明白无疑地表明其规格是“４２英寸”。但一位消费者回家后拿尺量了一下，发现可视屏幕仅４０英寸。海尔面对质问，不得不宣布此款电视的显示屏实际为４０英寸。有记者为此特地走访市场，为平板电视“量身”，结果发现，平板电视屏幕的“缩水”现象非常普遍；与此相比，普通电视则很少有此类现象。
原因何在？专家认为，首先在于没有统一的国家标准。此外，也不排除一些不法厂商利用标准漏洞，用小屏幕拖“大电视”。目前，部分平板电视价格跌幅已超过３０％。而液晶屏的尺寸—价格曲线是一条斜率越来越大的向上曲线，也就是说，屏幕越大，价格提升幅度越大。一方面是价格战，一方面是成本战，有些厂商刻意利用标准缺位，以小屏幕冒充大屏幕，使消费者利益受损。
“点缺陷”是消费者投诉的最主要问题，它又分两种情况：一是行业标准规定，一般液晶电视的
“坏点”控制在３—６个以下或者是百万分之一以下就为正常，只有超出才需明示。但消费者对国家和行业关于液晶显示屏“坏点”的标准并不了解，在购买和签收时，很少有消费者会要求经销商提供无“坏点”的电视机，而一旦把货收下来再发现屏幕有“坏点”，也就只能“哑巴吃黄连”了。
二是经销商故意混淆“坏点”和“亮点”、“暗点”的概念。从技术角度来讲，“坏点”、“亮点”和“暗点”的涵义是完全不同的，而国家和行业虽然有液晶显示设备“坏点”的标准，但是却没有关于“暗点”和“亮点”的规定。有些经销商打着无“坏点”的旗帜进行宣传，但消费者买回家的却是有“亮点”和“暗点”的电视机。
专家提醒消费者，除了在购买时要明确要求没有“点缺陷”的产品，也就是说，既没有“坏点”也没有“亮点”、“暗点”，更重要的还是严把验货关，确认没有问题再进行签收。
平板电视的维修纠纷在相关投诉中占的比重最大。许多消费者反映，购买的平板电视才用了一年多就坏了，厂家还要求出费维修。
现行家电的“三包”规定并不涉及平板电视，因此多数厂家都参照计算机显示器的“三包”规定对消费者进行承诺，也就是说，整机保修一年。而且，虽然一般厂家都称等离子电视寿命是６万小时，液晶电视寿命大约为５万—７．５万小时，够一般家庭使用差不多１０年时间，但实际上液晶电视的核心部件液晶屏寿命却远远低于这个时间。一方面“三包”承诺期限缩短，另一方面产品主要部件寿命不长，消费者怨声载道也就难免了。
平板电视维修的另一矛盾焦点是维修费用过高。由于新产品技术含量高，很多国内厂商还不掌握核心技术，主要零部件大多依靠进口，维修费用居高不下，动辄几千，让消费者无法承受。
据了解，上海市消协和家电行业协会去年共同制订了上海地区液晶、等离子电视机的“准三包”规定，但施行至今仅半年时间，效果如何尚需观察。建议有关部门能尽早将包括平板电视在内的众多处于“三包”真空地带的产品囊括进新的“三包”规定，使消费者的权益得到比较全面的保护。
