小企业融资这个潜力无穷的市场正逐步打开，这将成为中外资银行对决的第一个看点。在小企业市场，中资银行与外资银行站在同一个起跑线上，谁起动得快，谁就可能抢占市场。而在高端私人客户这个领域，中外资银行间的“肉搏战”在所难免。外资银行的大举进攻很有可能造成中资银行大批存款和优质客户的流失。而中资银行也意识到了这个危机。“以客户为中心”的理念正渐渐渗透进中资银行的骨髓。坚持不懈地“以客户为中心”，将成为制胜的法宝。

     7月18日，银监会主席在年中工作会议上称银行业年底将全面兑现入世承诺。刘明康指出，今年12月11日，我国银行业为期5年的入世过渡期即将结束。外资银行届时将享受国民待遇，与中资银行全面竞争。

    业内专家分析认为，对外资银行经营业务和经营地域限制的放开，标志着中外资银行的竞争将步入正面交锋、全方位比拼的新时代。中资银行如何在传统领域继续保持优势地位，外资银行如何凭借全球化优势迅速切入市场，成为了关键所在。而市场的充分竞争最大的受益者无疑就是广大普通的消费者。

    看点一：小企业市场

    拼业务更要拼风险控制能力

    对于刚进入中国市场的外资银行来说，小企业贷款业务是块新大陆。而对在本土市场经营的中资银行来说，小企业贷款业务尽管有所推动但仍还是块处女地。在这个领域内，中资银行与外资银行站在同一个起跑线上，谁起动得快，谁就可能抢占市场。

    早在去年7月，银监会出台了《银行开展小企业贷款指导意见》，对银行开展小企业贷款业务表示了极大的支持，同时给外资银行也提供了巨大的想象空间。汇丰银行有关负责人此前曾表示，汇丰将会发展中小企业客源，并会推出一些中小企业贷款推广计划。渣打银行也开始着重推介其在华市场的中小企业理财业务。今年，渣打银行联手发改委中小企业司等机构推出“中国最具成长性新锐企业奖”，其良苦用心可见一斑。在6月19日至20日的上海银行界小企业融资洽谈会上，就有汇丰、渣打、恒生、德富泰4家外资银行联袂出席，占20家参展银行的1/5。

    面对外资银行的诸多行动，中资银行也不甘示弱。本周北京银行行长严晓燕表示，北京银行将“六管齐下”支持小企业发展。一是积极推进网上融资平台，建立方便快捷的融资渠道；二是积极开发新产品，满足多样化的资金需求；三是积极探索银行、政府、担保公司(信用企业联合会)、企业四位一体的融资体系；四是共同推出联保贷款、小企业互助担保融资；五是改革内部组织架构，提高业务处理效率；六是小企业贷款单独考核，提高业务人员积极性。此外，针对小企业发展的不同阶段，北京银行还推出“创融通”、“及时予”、“信保贷”三个小企业融资特色产品。

    此外，工行的“融通”和“汇通”，建行的“速贷通”和“成长之路”、浦东发展银行的“浦发创富”、深圳发展银行的“创业宝”、中信银行的“银贸通”等，都是中资银行针对小企业融资推出的创新品牌。

    看来，小企业融资这个潜力无穷的市场正逐步打开，这将成为中外资银行对决的第一个看点。银联信咨询中心分析师认为，外资银行在风险管理和控制能力上无疑高出一筹；而中资银行则在本土业务关系上有自己的优势。从长远发展来看，中资银行惟有在风险管理机制、制度、技术方法等方面进行创新，方能赢得先机。

    看点二：高端私人客户

    拼产品更要拼服务

    作为中行的VIP客户，北京某投资公司的林先生至今对自己在中行所感受到的服务赞赏有加。不仅在服务态度、效率等方面有了大大提升，更让林先生感到舒心的是，私人银行中心一对一的服务让林先生彻底改变了对中资银行的印象。

    据资深业内人士介绍，以前国内银行业针对某个特定群体设立专门部门的情况几乎没有，但是现在类似中行的做法越来越普遍，集中优质资源服务高端客户已成为共识。据该人士介绍，数量上占少数的高端客户是为银行贡献大部分利润的主要人群，银行向他们提供细致、周到的优质服务，使他们成为银行的忠诚客户，进而给银行创造更多的利润，这是一个良性循环。据了解，从以前向所有的客户提供大一统的营销宣传，到现在针对特定群体提供特定服务，意味着中资银行正在向细分客户、精细营销方向转变，这也是中资银行有能力应对全面开放后外资银行竞争的重要条件之一。目前，私人银行中心、贵宾理财中心、贵宾财富中心等专为高端人群开设的服务品牌开始逐步多起来了。工行北京分行某营业部的经理告诉记者，“工行也纷纷成立了理财中心，瞄准的就是高端私人客户。”

    不过，类似于林先生这样的高端客户一直是外资银行所擅长的领域。汇丰银行的“卓越理财中心”推出“一站式”理财服务，在全方位满足贵宾客户理财需求的同时，还提供特色化产品。花旗银行可以提供及时的外汇咨询和电话通知，通过转换币种使客户手头资金升值。汇丰、花旗等外资银行推出的这些服务给高端客户留下了深刻的印象。此外，外资银行全球网络优势也给他们带来了不可比拟的优势。汇丰北京分行的业务经理就给记者介绍了这样一个生动的例子：来自北京的17岁的小韩是汇丰的客户，他到英国大学预科才两周，就弄丢了银行卡。刚到异国生活，还人生地不熟的小韩不知所措，只有打电话回家求救。汇丰北京分行在接到小韩父母的求助后，马上与汇丰英国网点联系，办妥所有的补卡手续。3天后，小韩在英国拿到了新的银行卡。

    显然，在高端私人客户这个领域，中外资银行间的“肉搏战”在所难免。很多业内人士认为，凭借着高端客户服务方面的丰富经验，外资银行的大举进攻很有可能造成中资银行大批存款和优质客户的流失。好在中资银行已经意识到这个危机，开始在产品和服务上狠下功夫。