针对这一问题，武汉家电维修行业协会经过一年酝酿，日前出台《等离子、液晶电视商品三包规定》，试图打破我国平板电视“三包”困局的坚冰。有专家指出，这一新规将为容易引起纠纷的平板电视显示屏损坏后该如何处理的问题提供有效的依据。
家住武汉市武昌区的彭先生一年前买了某品牌的37英寸液晶彩电，日前出现了屏幕颜色不均、图像质量下降的现象。经检查，是信息处理板损坏，需更换显示屏。厂家维修人员告诉彭先生，由于电视过了1年的保修期，不能免费保修，如果要修必须自己支付更换屏幕的数千元的费用，到底是修还是不修？彭先生左右为难：“修一次的费用几乎可以买一台新的，不修吧，等于花1万元买了一个摆设品，真是贵啊！”
事实上，目前国内的平板电视用户，和彭先生一样感叹“买得起，修不起”的越来越多。平板电视为何维修贵？康佳电视武汉售后服务部的一位李姓人士告诉记者，平板电视一旦出现问题，维修时极为常见的做法是更换显示屏，而屏幕是平板电视的核心部件也是其价格昂贵的所在之处，要更换动辄需上万元。
早在1995年国家就已经颁布实施了《部分商品修理更换、退货责任规定》，即“三包”条例规定，明确指出黑白电视机和彩色电视机均享受整机1年，主要部件为3年的“三包”服务，但同时注明了“主要部件”指“显像管、行输出变压器、高频头、集成电路”。但这些部件都仅限于显像管电视机，等离子、背投、液晶等高端彩电的主要部件如显示屏、集成块这些就不在列举范围之内。正是规定上的空白使得目前的平板电视的维修难以直接套用“三包”规定进行处理。
记者在武汉市几家大型家电卖场的随机调查中发现，在消费者没有主动咨询的情况下，90%以上家电厂商不会告知具体的保修规定。正因为厂家的有意回避引起了众多的事后纠纷，才造成了消费者对平板电视“三包”服务有颇多不满。
据业内人士介绍，目前，我国几乎没有具备生产等离子、液晶显示屏能力的厂家，其核心技术基本控制在三星、索尼等日韩企业手中，国内彩电厂家多从这些厂家买屏。正是由于核心技术受制于人，使得国内平板电视制造商在“三包”问题上有苦难言。
某大型彩电企业武汉分公司负责人表示，不是厂家不想给消费者更优质的服务，实在是因为显示屏价格太高，厂家承受不起。对于显示屏供应商而言，厂家也是消费者。供应商一般只实行一年的保修时间，因此厂家向消费者承诺的保修期也是一年，不可能过长。
武汉市有关管理部门的一位负责干部指出，平板电视作为新兴产品，关于它的“三包”标准，要考虑技术研发、行业发展等诸多因素，其出台需要一个过程。而在“三包”真空期内，彩电厂商基于提升品牌、信誉的角度出发，应在现有规定基础上，制定更符合消费者需要的售后服务规范。
因此，针对平板电视维修服务领域的相关问题，在全国规定未出台前，各城市都加快了地方性规定出台的步伐。武汉市出台的《等离子、液晶电视商品三包规定》明确指出：等离子、液晶电视整机包修1年，显示屏、数字信号处理板、IC电路集成块等主要部件包修2年。包修期间维修时，如需更换电路整板，将免工时费和材料费。南京、上海等城市也出台了平板电视“三包”服务的新规定。
武汉市家电维修行业管理处处长熊振邦说，武汉市制定的“三包”规定虽属试行，但在国家未出台相关规定之前是有效的。这一规定的出台，使在武汉地区销售的平板电视三包服务有了统一标准，将有利于武汉家电行业加强自律，推动行业规范发展。
日前，中国电子商会常务副会长、消费电子产品售后服务专业委员会会长王宁透露，国家有关方面已经开始对电子产品的“三包”规定进行修改，年内将会出台。这意味着，解决电子产品售后服务问题将逐步法制化、规范化。
