卖场店面“多”与“精”之间如何取舍？
2006年7月20日 8:17 来源：市场报
作者：翟维鹭
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这个周末，天津市家电市场又迎来新一轮的促销大战。空调“签名售机”、彩电“买大送小”、数码产品“价格直降”……这些促销噱头虽然已令消费者司空见惯，但众商家还是乐此不疲。因为如果没有促销活动，商家就很难在全市五六十家卖场中脱颖而出。然而看到家电卖场千篇一律的面孔、缺乏特色的导购服务甚至是略显零乱的卖场环境，消费者不禁要问，家电卖场真的是多多益善么？各大家电连锁巨头们，在店面“多”与“精”之间，又该如何取舍呢？
店面数量多优质服务少
据了解，算上郊县店面，苏宁、国美、大中、永乐、一商等主要家电连锁商在天津市的卖场已经达到五六十家的规模，再加上同样连锁经营家电产品的超市、数码卖场和部分电器专营店，天津市家电卖场的数量，确实可以用“众多”来形容。但是记者在采访中发现，卖场环境、购物感受以及销售服务等方面能够让消费者完全满意的卖场，却并不多见。
记者在天津市南楼、金街等家电卖场集中的区域采访了多位消费者，他们都表示，家电卖场大都“千店一面”、“服务粗糙”。家住河东区的消费者李先生反映，他“五一”黄金周期间为了购买两台空调，跑了十来家卖场也没有得到什么有价值的建议，各品牌的促销员都只管推销自家产品，找卖场“横向”咨询一下的想法一直都无法实现。李先生认为，如果商家都提供这种水平的服务，店面再多也没什么意义。
促销活动多经营特色少
“签名售机”、“现金返还”甚至是“限时抢购”，这些促销方式虽说早已被大多数消费者认可并接受，但实际的促销效果却是每况愈下。一家热水器品牌的地区经理向记者透露，一次周末的签名售机，虽然打出每台优惠１５０元的招牌，但在一个小时的签名时间里仅有五六位消费者“买账”。此外一些靠赠品打拼的产品，如购微波炉赠送塑料餐具、瓷器、电吹风，购冰箱赠送饮料，购洗衣机赠送床上用品等形式，如今也不太受宠了。
在采访中，大多数消费者倒是对诸如“独家定制”、“品牌联合”、“优惠捆绑”等更有特色的促销比较感兴趣。正如消费者所言，如果商家能够拿出更多有新意的经营特色，则一定比那些几十家店面都差不多的“老套”促销更有吸引力。
期待专业服务轻松消费
记者前一段时间在上海多家家电数码专卖店采访时发现，经营家电产品的场所并非不能“上档次”。在那些折射家电时尚、科技魅力的店铺里，记者看到的是整齐的货架、清晰分类的产品陈列、明亮宽敞的卖场环境，还有全球同步发售的最新产品，而不是如天津市大多家电卖场那样零乱、拥挤和促销员“过度”的热情。现场接受采访的部分消费者表示，一个真正舒适的购物环境、一种既能得到购买建议又不失自主选购机会的导购服务，以及整个家电消费市场的诚信环境，才是大多数消费者所期待的购物体验。
天津市苏宁、国美等商家的人士也分析，随着老百姓消费能力和消费需求的不断提升，家电连锁卖场，确实需要在数量规模和单店质量之间权衡利弊。旗舰店、精品店的名号也不能只是局限在卖场面积、产品数量这些“初级”层面上了。
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| [关键词]：卖场 连锁 渠道 |
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