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手机溃败或退出步伐加快 售后服务谁来买单
作者:田宝峰 发文时间:2006.07.19 12:08:08 来源:成都商报
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上周,本报报道了VK手机兵败成都的消息之后,在读者中引发强烈反响,也引起了手机厂商的热切关注。读者关心的是,自己所买的手机到底还能不能修;而厂商关心的则是,自己的利益有没有受到伤害。

其实,自去年以来,手机溃败或退出的步伐就大大加快。

像南方高科、熊猫、易美、托普、迪比特、松下、三菱以及VK手机等我们曾经熟悉的品牌都逐渐消失在视野之中,为此也带来一系列的问题。

消费者已经购买的手机如何保证售后服务?代理商如何保障自己的利益?下一个退出市场的厂商会是谁?谁又会成为为手机溃败买单的倒霉者?在VK手机退败事件的背后,是需要一次深刻的反思了。

国产手机的生死年

“一部手机,竞争激烈时能赚10元我都卖”,这是手机市场上一些极端人士的话语。不过,不容忽视的事实是,手机利润大幅下滑已成为行业一大特点。在这波无法回避的市场潮流中,出现了两种声音。一种观点认为,目前国产手机库存压力很大,能否迈过今年,是决定国产手机能否活下去的关键,因此,今年将是国产手机的生死年,将会有更多的手机会像VK手机一样选择退市。另一种观点则认为,这是国产手机的一大机会。为代理海信手机的华惠实业董事长黄连就指出,对于国产手机来说,目前手机厂家的毛利基本已经在控制在20%以下,这对国产手机来说,是一个好机会,可以利用本地化优势,降低成本,借机迅速发展。

事实上,更多的国产手机厂商也支持后一种观点:置至死地而后生。其他品牌溃败,必然让出来部分市场,这个机会谁也不愿错过;为了重获胜机,不被市场淘汰,众多厂商将大幅动用价格杠杆,重新赢回市场。

寻找新的利润绿洲

面对“生死年”悲观论调,国产手机开始纷纷寻找新的“利润绿洲”。作为国产手机领头羊的联想手机,则通过与国际大片《超人归来》合作,推出超级娱乐手机I750,它将超人图片、超人铃声还有华纳巨献《超人归来》的片断,都融入这款手机,并借助其TV-OUT功能,将短片、图片播放出来。拥有如此强大的娱乐功能,价格则不到1500元,这样一款手机当然有着不错的市场前景。

另一国产厂商夏新手机则将目光瞄准了中国2.5G手机市场上的智能手机。根据调查机构的统计,在中国手机市场上,购买价格在2500元以上的手机用户不足10%,但是之前很多厂商推出的智能手机,价格往往动辄就四、五千元,这样的产品,即使功能再强大,也无法得到主流消费人群的认可。因此,智能手机的份额目前仅6~7%。夏新电子总裁李晓忠说,夏新推出的智帅系列智能手机,将价格定位在1500元~2500元之间,就是面向主流消费人群,占据这一块市场份额。夏新希望通过撇清智能手机的价格泡沫,将其迅速拉近到主流人群,进入健康发展的轨道。

面对手机利润的下滑,手机商家也不愿再为代理别人的手机承担太大的风险,甚至不幸成为直接买单者。于是,以华惠实业为代表的手机商家,纷纷从卖手机转向为造手机。据记者了解,讯捷、长城目前都入股了国虹通讯,以此间接参与长虹手机的制造。“不管怎么说,手机销售渠道固然重要,但造手机总比卖手机赚钱。”的确,面对越来越多的厂家倒闭,商家干脆自己相信自己了。

洋品牌也在各出其招

面对国产手机的步步紧逼,在市场上一直占主导地位的洋品牌也不得不开始思考如何能稳固自己的地位。于是,体验营销成了国际巨头纷纷争抢的一大阵地。上周末,摩托罗拉在太升南路第二家体验店盛大开业。在这家体验店里,除了可以直接体验到真机之外,购机用户还可以免费下载各种图铃、歌曲等。无独有偶,本周一,诺基亚在香港的旗舰店也正式开业。这家旗舰店的特点就是顾客可以在此率先体验诺基亚各款产品,与此同时,诺基亚旗舰店还能在零售层面上提供与顾客一对一接触的渠道,增进与顾客的关系,了解第一手信息,并迅速作出相应行动,推出切合顾客需要的产品与服务。

针对摩托罗拉、诺基亚等手机巨头的行动,业界人士指出,三星、LG等国际品牌如果在零售策略上不作改变,将面临更大竞争威胁。而NEC等手机品牌也将在这波体验营销的冲击下,面临更多的变数。(n101)


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