退货不成反遭店员10多人“围攻”，市民马永健7月13日向长宁区人民法院提起诉讼，要求永乐家电中山公园店书面赔礼道歉，并象征性地赔偿人民币1元。昨日，《每日经济新闻》从长宁区人民法院获得证实，该院已接收了马永健的诉讼材料，一周内决定是否立案。身为律师的马永健表示，之所以只象征性地索赔1元钱，只是为了维护自己的身体权和人格权。

    ◆事件回放

    退货不畅引发摩擦

    今年6月4日，马永健在上海永乐通讯设备有限公司中山公园店(以下简称“永乐”)购买了一台空调。当晚，他发现该空调开机后有异常声响。次日永乐对空调进行了检验，认定该空调的风扇马达存在问题，向他承诺可以退货。

    6月9日，马永健随拆机人员到永乐中山公园店退货，销售员称退机先要等拆掉的空调入库后才能办理。马永健提出，因要开会时间很紧，既然空调已经运回来了，能否先办退机手续，永乐内部程序问题由永乐来协调。销售员称要找仓管员，让马永健等一会再说。约过了半个小时，销售员和仓管员一起过来了。马永健又提出手续能不能快点办。让他意想不到的是，这位仓管员发起火来，“催什么催，关我什么事!一会一个电话，忙都忙死了！”

    永乐工作人员的态度让马永健感到震惊和不愉快，当即表示：“你再忙，也应该做好你们的本职工作，怎么叫和你无关呢，你是不是永乐的员工？”马永健要求查看仓管员的工号牌，仓管员起先不肯，在马永健说消费者有权了解服务人员的基本情况时，他很无所谓地举着工号牌给马永健看，还说：“给你看又怎么样！”马永健随即拿出手机拍下他的工号牌，向他说明自己已经等了很久，要求他告知大概还需等待多久。

    矛盾瞬间升级

    这时，原先向马永健推销空调的促销员过来为仓管员“帮腔”，称“退货也总归有个流程”等等。

    在协调过程中，双方又提到了空调的质量问题。因为促销员对马永健说的“空调存在质量问题”很敏感，之前就一口咬定，这台空调不可能有质量问题。加之马永健提到这台问题空调就是此位促销员竭力推销的，于是这位促销员开口冲他大骂，“我推销的空调又怎么了？你这人很无耻”，随即竟然冲上来推搡马永健。

    更令马永健意想不到的是，周围身着永乐统一制服的十几位销售人员不但不加以劝阻，反而也都围上来。面对此情景，马永健有点目瞪口呆，在销售员的推搡下，连连向后退了四五步。这一过程恰好被在场的一位顾客用数码相机拍了下来。永乐工作人员听到有人拍照的警告，才止住围冲的脚步。

    马永健随后拨打永乐的投诉电话进行投诉。投诉处问是哪一位店员，马永健一边打电话，一边要求查看那位促销员的工号牌。该促销员断然拒绝，当马永健翻看销售员背面朝外的工号牌时，促销员突然用拳头击打其左手，马永健当即在电话中向投诉处反映了这一情况。

    事发时商场人很多，很多顾客驻足观看，大庭广众之下遭此侮辱和人身攻击，马永健很惊愕，也很气愤。在要求永乐方面书面赔礼道歉未获回复后，马永健将其告上法院。

    ◆双方说法

    永乐：没有围攻已经道歉

    昨日，永乐中山公园店店长赵炜向《每日经济新闻》表示，事发后，他出面处理此事，空调促销员和仓管员也前去向马永健作了口头道歉。