空调无零件厂家不维修入夏空调投诉增多

http://tech.tom.com　 2006年07月18日 13时20分　来源:大洋网-广州日报

本月15日央视报道了中消协发布的空调比较试验报告，12个品牌的空调只有3个品牌的能效比符合其标注的标准，其余9个品牌实测能效比都低于其标注值。该消息一经公布，在消费者中引发不小的震动。据了解，广州市12315中心入夏以来关于空调的投诉不断增多，单7月以来每接到的10个投诉里几乎有3个是关于空调的，消费者投诉集中在空调质量、售后服务和维修等方面。

中消协报告成选购空调指南

记者昨天走访了广州市内各大家电卖场，在海珠区某家电卖场，记者目睹有消费者以中消协的空调比较试验报告作为选购参考，指名只看能效比标准符合实际的几个品牌的空调。该卖场的空调销售人员表示，今天开门以来，发现来买空调的市民不少都知道了中消协的报告。

空调无零件厂家不维修

据广州市12315投诉举报中心介绍，入夏以来，关于空调的投诉呈上升趋势。市民成先生在今年4月购买了某品牌的1.5匹空调一台，产品标注适用范围是15至18平方米，成先生的房间面积是17平方米，但是这台空调在使用时却无法正常降温，出风口温度最低只能达到19摄氏度多，房间里的其他地方的温度怎么都降不下来。该品牌空调的售后部派人检查后，却称成先生的空调没有问题，让成先生不知如何是好。

江小姐今年购买了某品牌空调一台，从6月下旬就出现了质量问题，她找到该品牌维修部上门检查后，却被告知没有零件，直到现在都无法修理。市民郑先生在5月份找到某家电维修服务部上门维修家里的空调，修好后店方承诺保修半年，但是现在空调又无法使用了，该店却拒绝派人保修，把郑先生急得团团转。

针对近期不断上升的空调投诉，广州市12315投诉中心有关负责人提醒广大消费者，空调三包同样遵循《消法》“谁销售谁负责”的原则，尽管空调维修主要是由厂家的售后服务部负责，但是商家有义务为消费者联系厂家进行维修，所以在空调售后方面，商家和厂家都不得推脱对消费者的责任。（记者植文秀通讯员叶冠勇邓良容）

[责编：马伟强]

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