当天上午10时，海口市大英工商所的执法人员根据消费者王女士的投诉，来到设在大英村海南水产大厦一楼的美兰顺通自选商场。据王女士投诉，06年7月2日上午，她花35元在该商场购买了一个“家威乐”牌特价电饭煲。3日中午，她第一次用刚买来的电饭煲煮饭，可就在全家人即将把米饭吃完时却发现，电饭煲里煮熟的米饭上粘有很多黑糊糊的东西，经查才知道电饭煲里的“内胆”底部已经大块掉漆，米饭上这些黑糊糊的东西就是掉漆所致。
刚买来的电饭煲第一次煮饭就出现这样的问题，王女士此后就没有再使用该电饭煲，并于7月7日上午提着“问题电饭煲”返回美兰顺通自选商场，要求商家作出更换或者退款。但一直到7月11日，美兰顺通自选商场始终不能满足王女士的要求，并声称该电饭煲存在的问题不在商场退货的原因之列。
商场里的电饭煲大部分没有粘贴“3C”认证标识
对工商执法人员的来意，商场的售货员并不着急。几经周转，该商场的老板就是不肯出面。最后在执法人员的警告下，一位自称是商场经理的何先生“姗姗来迟”。
对于王女士所反映的问题，何经理不置可否，态度消极。经过工商人员的检查认为，王女士所购买的“家威乐”牌电饭煲内胆确实存在问题，商场应该给予更换或退款。几经协调，何经理最终答应给王女士全额退款，并接受工商执法人员的提议，立即停止销售该款电饭煲，有待最终核查。
然而，事情并没有因此而结束。在工商人员的检查中还发现，美兰顺通自选商场所销售的电饭煲中，很大一部分竟然没有在电饭煲的外部粘贴国家强制执行的家用电器“3C”认证标识。据工商人员介绍，销售的家用电器应该都要通过“3C”认证，并在显眼的位置贴出认证标识。否则，该电器将视为不合格产品。
对此，何经理称，这些电饭煲基本上是从广州批发过来的，至于有没有通过“3C”认证，他不太清楚。
随后，工商执法人员对商场的电饭煲进行了登记，并勒令商场在两个工作日内必须向工商所提供电饭煲的商标注册书及“3C”认证证明。否则，工商所将对商场出售的电饭煲依法查封。
相关链接：
什么是3C认证？
“3C”是“中国产品强制认证”(ChinaCompulsionCertification)的英文缩写。2003年8月1日起，国家认监委对涉及人类健康安全、动植物生命安全和健康以及环境保护和公共安全的19大类132种产品实行统一的强制性产品认证制度，其中与市民生活息息相关的家电类产品几乎都在其中。“3C”认证是一种对产品的合格评定。
