南京出梅在即，即将到来的酷暑必将引爆空调市场，对商家的售后服务是一场严峻考验。五星服务中心总监路继初昨天表示，五星已充分做好应战“井喷”的准备。
路总监介绍，以往不少商家在空调大忙期间，经常会临时招募一批工人，在安装上不负责任，极大地损害了消费者的权益。作为大型家电连锁卖场，五星对空调的售后服务制定了专门的服务规范，如规定上门时必须“轻轻敲门、亲情问候”“自备鞋套、保持清洁”。为了防止安装工具损坏顾客家的地板，同时避免打孔时大量灰尘污染环境，五星规定安装过程中要“使用垫布、无尘安装”。五星还要求每一位上门的安装人员都要做到“安装位置、合理建议；细心调试、教会使用”。
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