记者今天在采访家电的售后服务出现的问题时发现：大多数厂家对售后服务这方面的问题没有太多的关注，厂家没有严格的售后服务收费标准，没有制订详细的配件更换价格，更没有对承接售后服务的维修人员进行行业约束。售后服务收费由维修业者说了算，让不少顾客吃亏上当。记者就格力小家电维修价格问题，询问了其售后服务点之一———海南恒雁电子服务有限公司的工作人员。一名工作人员告诉记者，凡过了保修期的家用电器，维修换零件都要收费。

　　记者问：“厂家有没有就更换零配件和修理费的问题，制订一个收费标准？”

　　这名工作人员回答：“没有，完全由我们自己决定。”

　　记者问：“如果顾客认为你们要的维修价格高了，双方谈不妥怎么办？”

　　工作人员回答：“那就不修！”

　　记者随后就一台空调机的安装问题，请求承揽TCL空调、春兰空调、格力空调等三大名牌空调售后服务的一家店铺进行安装。该店铺负责人报的安装费很有弹性，她先报200多元的安装价，其后与记者讨价还价，最后定在150元。她没有向记者出示她要价200多元安装费的任何依据。

　　售后服务收费混乱还表现在收上门费的问题上，凡过了保修期的家电，上门维修，不管是否修理都要收费。一般燃气灶、热水器、电视机等小型家电，上门服务费为10元到20元。洗衣机等中型家电，上门费价格为40元至60元。空调机等较大型家电，上门费为40元到150元不等。上门费不计在修理费或零配件费当中

　　记者了解到，大多数生产厂家都没有上门要收费的说法，这完全是由这些承包售后维修服务的店主们提出来的。 （聂元剑 李灏 王柳予）

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