承诺在接到客户报修电话后24小时内上门服务，但直到多日后记者介入采访，售后服务人员才去处理。2日，志高空调的售后服务工作遭到赣州市民荆先生的投诉。
据荆先生介绍，他于5月8日购买了一台志高空调，使用中发现制冷效果不佳，便于6月25日打电话到志高空调赣州安装公司反映情况，对方说24小时内会有人上门服务，结果过了几天仍不见人来。28日，荆先生再次拨打了志高空调赣州售后服务公司电话，对方仍称24小时内会叫人上门，但一直等到7月2日还是不见人过来处理。炎热难耐的他便于当天上午向本报记者投诉。
记者随后来到负责售后服务的赣州市中汇制冷设备服务中心，看到该中心在28日登记了荆先生的报修内容，张经理称这段时间工作繁忙，一时疏忽导致未及时受理，并立即与荆先生联系上门服务事宜。经现场查验，发现空调本身不存在质量问题，而是荆先生的房间三面为玻璃门，被烈日暴晒后影响了制冷效果。对此原因分析，荆先生没有提出异议，只是对售后服务表示不满。张经理特此向荆先生致歉，并表示接受客户和本报监督，进一步提高服务水平。
