《100名空调用户调查》系列报道之一

    2006年7月6日，“东洋”空调消费者郑先生向本报倒苦水，他三年前买的空调最近扯拐，找原来的销售门市，门市早已转让，一打听，成都各大家电卖场也已停售该品牌。目前正值空调销售旺季，而近期关于空调的负面报道很多，尤其最近万台“问题空调”流入福州的事件，让人对品牌也产生怀疑，空调引发了消费者的信任危机。

    危机之一：

    一个月50“孤儿”上门，退市空调是焦点

    △事件

    昨日，家住五冶宿舍的“东洋”空调使用者郑先生向本报反映，他原来在双桥路上购买了一套“东洋”牌1.5P空调，两年前，空调的摆动风页不再正常工作，郑先生于是去找来购买的那家经营部进行售后维修，不料，那家销售门市部不知搬迁到了什么地方，无法联系。郑先生后来根据使用手册上的电话直接向厂家打电话，结果，电话也成了空号。后来，郑先生四处打听，别人才告诉他东洋空调早就停产了！这套“东洋”空调就在没有风页摆动的情况下运行。

    ▲解析

    特邀嘉宾：蒲为民，四川格力电器销售公司副总经理

    据中消协披露的统计显示，2005年以来，空调投诉呈急剧增长之势，在受理的70余万件投诉中，空调投诉位居八大投诉热点之首。我们把因厂家倒闭退市留下的空调称为“孤儿空调”，这些“孤儿”成为投诉的最大焦点。今年4月，由省消委委托我公司组建了“退市空调救助中心”，这是全国范围内首家专门为已倒闭、退市的空调品牌遗留产品提供检测、维修等售后服务成立的专职机构。短短一个月，我们免费维修了1000套空调，涉及的退市空调品牌超过50个！

    危机之二：哪些空调将沦为新“孤儿”？

    △事件

    上月底，福州某报报道，有一万套“问题空调”流入福州，在连续两天里，该报针对国内某知名空调品牌的质量问题进行了报道，在业界引起广泛的关注。报道中称，该品牌推出的特价空调缺少隔板，噪音特别大，而且售后服务也很差。据报道，该品牌的质量问题机遍布全国各地，在北京某报也曾经就此作出过报道。目前，成都本地尚没有该品牌问题空调的报道，然而，有市民在网上看见这篇报道后，就发出疑问：“连知名的牌子货也传出质量差的说法，到底哪些品牌买到才放心哦？”

    ▲解析

    特邀嘉宾：郑荔松，海信空调公司市场部主管

    媒体报道的该品牌是不是有问题，现在还不好说。像我们海信是在业界公认的以技术见长的企业，是不可能拿产品质量开玩笑的。目前存在的问题是，还有哪些会成为新的孤儿？在生产成本、经销渠道、库存积压以及行业强制性规定等多重挤压下，仍然会有空调品牌淘汰，而现在的消费者已经觉悟，在选择品牌时，就要避免那些即将沦为新“孤儿”的品牌。我认为，那些大打价格战、却在原材料上偷工减料的某些空调品牌，必将沦为新的“孤儿”。

    危机之三：商家为牟利卖良心？

    △事件

    今年“五一”期间，黄女士在某家电商场购买了一台空调。