《100名空调用户调查》系列报道之一
2006年7月6日,“东洋”空调消费者郑先生向本报倒苦水,他三年前买的空调最近扯拐,找原来的销售门市,门市早已转让,一打听,成都各大家电卖场也已停售该品牌。目前正值空调销售旺季,而近期关于空调的负面报道很多,尤其最近万台“问题空调”流入福州的事件,让人对品牌也产生怀疑,空调引发了消费者的信任危机。
危机之一:
一个月50“孤儿”上门,退市空调是焦点
△事件
昨日,家住五冶宿舍的“东洋”空调使用者郑先生向本报反映,他原来在双桥路上购买了一套“东洋”牌1.5P空调,两年前,空调的摆动风页不再正常工作,郑先生于是去找来购买的那家经营部进行售后维修,不料,那家销售门市部不知搬迁到了什么地方,无法联系。郑先生后来根据使用手册上的电话直接向厂家打电话,结果,电话也成了空号。后来,郑先生四处打听,别人才告诉他东洋空调早就停产了!这套“东洋”空调就在没有风页摆动的情况下运行。
▲解析
特邀嘉宾:蒲为民,四川格力电器销售公司副总经理
据中消协披露的统计显示,2005年以来,空调投诉呈急剧增长之势,在受理的70余万件投诉中,空调投诉位居八大投诉热点之首。我们把因厂家倒闭退市留下的空调称为“孤儿空调”,这些“孤儿”成为投诉的最大焦点。今年4月,由省消委委托我公司组建了“退市空调救助中心”,这是全国范围内首家专门为已倒闭、退市的空调品牌遗留产品提供检测、维修等售后服务成立的专职机构。短短一个月,我们免费维修了1000套空调,涉及的退市空调品牌超过50个!
危机之二:哪些空调将沦为新“孤儿”?
△事件
上月底,福州某报报道,有一万套“问题空调”流入福州,在连续两天里,该报针对国内某知名空调品牌的质量问题进行了报道,在业界引起广泛的关注。报道中称,该品牌推出的特价空调缺少隔板,噪音特别大,而且售后服务也很差。据报道,该品牌的质量问题机遍布全国各地,在北京某报也曾经就此作出过报道。目前,成都本地尚没有该品牌问题空调的报道,然而,有市民在网上看见这篇报道后,就发出疑问:“连知名的牌子货也传出质量差的说法,到底哪些品牌买到才放心哦?”
▲解析
特邀嘉宾:郑荔松,海信空调公司市场部主管
媒体报道的该品牌是不是有问题,现在还不好说。像我们海信是在业界公认的以技术见长的企业,是不可能拿产品质量开玩笑的。目前存在的问题是,还有哪些会成为新的孤儿?在生产成本、经销渠道、库存积压以及行业强制性规定等多重挤压下,仍然会有空调品牌淘汰,而现在的消费者已经觉悟,在选择品牌时,就要避免那些即将沦为新“孤儿”的品牌。我认为,那些大打价格战、却在原材料上偷工减料的某些空调品牌,必将沦为新的“孤儿”。
危机之三:商家为牟利卖良心?
△事件
今年“五一”期间,黄女士在某家电商场购买了一台空调。