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辽宁移动挥刀自消费 SP运营商潜规可能改变
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| 发布时间：20060625 点击数：244 作者：王云辉 转载出处：21世纪经济报道 录入：龙珊 |
“拿到名单时，我一下子就懵了。”6月23日，一位SP负责人对记者感慨道，“辽宁的SP又要地震了。”
震源来自辽宁移动的一份通知。在这份全名为《辽宁移动关于暂停自消费SP信息费结算的通知》(下称“通知”)的文件中，辽宁移动表示，将对该省SP自消费行为进行全面处罚。
而这份通知中所列出的名单更令SP们震惊。在6个业务分类中，超过50家SP的共计88个业务赫然在列。“几乎辽宁单线在20万以上的业务都在里面了。”一位SP人士对记者表示，这几乎是对整个SP行业的“地毯式轰炸”。
“我们现在最担心的不是在辽宁损失多少，而是这样的处罚措施在其他省(市)会不会陆续出台。”上述SP负责人忧心忡忡地对记者表示，“如果全国各个省都这样做，我们的业务估计要跌一半，甚至更多。”
辽宁“地震”
所谓自消费，就是SP自己购买充值卡，消费自己的增值业务，以实现“业务增长”和“盈利”。
事实上，早在一个月前，辽宁移动已经就自消费问题对SP拉响警报。
据记者了解，5月15日，辽宁移动就曾下发《移动梦网信用积分管理办法补充规定》(以下简称“《规定》”)，称自3月份《移动梦网信用积分管理办法》颁布实施以来，辽宁移动梦网投诉有所下降，但恶意自消费现象却日益严重，给移动公司造成大量信息费欠费。
《规定》称，“为维护正常市场秩序”，将对包括但不限于短信、WAP、彩铃、百宝箱、彩信、语音杂志等各类梦网业务的自消费行为进行清查。“自消费总额月超过3万元以上，属于第三类违约事件，扣减信用积分60分，暂停新增业务3个月；自消费产生信息费欠费，损害移动公司利益，属于第二类违约事件，扣减信用积分80分，暂停业务结算6个月。”辽宁移动在《规定》中表示。
显然，《规定》并没有产生辽宁移动希望达到的效果，所以在一个月之后，辽宁移动终于亮剑。
辽宁移动在《通知》中表示，自《规定》下发以来，SP自消费现象仍很严重，“给我省的市场经营带来极大干扰，对国家利益造成损害”，因此公司将暂停5月份自消费SP信息费结算，扣减相应信用积分，追究其违约责任，情节严重者，将不予结算，直至终止业务合作，关闭端口。
“暂停结算意味着，目前还是延缓信息费的结算时间并等待移动决定，事情还有回旋的余地。”一位SP负责人认为，这样的态度意味着辽宁移动可能都还没有想好，该以怎样的力度来进行惩罚，所以只要辽宁移动还没有最后确定处罚结果，事情就还有“解决”的希望。
而辽宁移动保有余地的态度也给SP们带来另一个困惑。
“据我所知，这是中国移动第一次对自消费大动干戈。”这位负责人向记者透露，在此之前， SP自消费行为已经成为业界公开秘密，但移动一直隐忍不发，而在辽宁移动的出手，其他省移动公司以及移动集团的态度又将是怎样？
有SP负责人担心，辽宁移动的此番出手是中国移动对自消费处罚的投石问路，即使不是，这一次处罚也可能点燃其他省相继处罚的导火索。
同时，也有SP自我安慰地对记者表示，辽宁移动有可能只是因为自消费情况太严重，所以通过《通知》给SP们施压，缓解这一现象，这很可能是《通知》态度不明朗的重要原因。
到目前为止，中国移动还没有其他类似举措出台。
“红卡”和“白卡”
据业内人士向记者介绍，SP自消费所购买的充值卡有“红卡”和“白卡”两种。其中，“红卡”指有打折额度的充值卡，其来源很多，有的是各地运营商之间不同套餐销售形成的差价卡，有的是SP通过充值卡批发商拿到的内部卡，而最常见的则是运营商为了号码促销而捆绑销售的充值卡。
“比如号码中4、7比较多的号码，你花200元可能就可以买到一个号码和250元甚至更多的话费。”该业内人士表示，SP会大量买进这种卡，进行自消费，而这些号码在话费用光后就舍弃掉。
“有很大一批号码都在SP自消费中成为‘死号’，只有等待一段时间后运营商重新解封。”这位人士认为，这也是当前移动号码资源消耗迅速的又一原因。在此之前，各运营商号码资源一度紧张，甚至在3G牌照发放前就启用15、18号段，以缓解13号段的码号资源匮乏。
而“白卡”则是指没有打折的充值卡，SP以这种卡进行自消费，需要花费一定的成本，但相对做广告来说，进行自消费的效果会更好，所以在拿不到“红卡”的情况下，也有SP购买“白卡”进行自消费。
“如果说用‘白卡’是自已花钱做广告，那么能拿到‘红卡’的SP一般可以不花钱就将自己的业绩做上去，如果折扣拿得好，甚至可以赚钱。”该人士总结道。
此外，通过自消费“做业绩”不需要开发成本和内容版权成本，营业额和利润可控，对上市SP来说，这点尤显重要。
一位SP负责人向记者透露，按照SP与运营商85：15的分成比例，再除去8%左右的坏账率以及其他开支，一般SP拿到7折左右的充值卡即可保本，能拿到7折以下的卡即可通过自消费获益。该人士还介绍，一些SP通过不同渠道，有时候甚至能拿到4折的充值卡。
这位人士还强调，有时候SP就算只能拿到8折卡，也要购卡进行自消费，特别是游戏、图铃等对位置敏感的业务来说。据他透露，在一般情况下，大的SP每个月约要自消费几十万元以上。
自消费怪圈
“自消费的出现有两个最关键的原因。”一位不愿透露姓名的SP行业人士认为，一方面，运营商在各地的充值卡发卡政策不同，发卡的套餐目标也不相同，令SP可以以优惠价格获得话费，从而以零成本甚至是盈利的情况实现自消费。
另一方面，由于目前移动梦网等增值业务的营销体制，对排名过于依赖，而排名的先后由业绩决定，所以刺激了SP通过自消费做高“业绩”，获得更靠前的排名，吸引更多的真实用户。
另外，由于SP自己是消费者，所以不会有任何投诉。该人士认为，正是这个原因令运营商一直对自消费隐忍不发。
“之前SP行业发展太快，然后又被打得太狠，如果运营商规范手段太快太狠，整个行业可能迅速崩盘。”该人士认为，在这个情况下，运营商会先选择用投诉户投诉高、社会反响大的不规范手段，如强行绑定、恶意扣费等进行整治，而自消费与这些手段相比，对普通用户的影响很小，所以可以相对放缓。
而一位运营商地方公司人士向记者透露，在一些地方，运营商会默许SP进行自消费。这是因为，号段不好的号码一般很难卖出去，增值业务要增长快，SP也喜欢用一些过激手段，容易引起用户投诉，但通过自消费，不但增值业务在完成增长任务时投诉率降低，而且售卡任务也可以完成。而且因为SP充值快，所以这些卡的APRU值都不低，可以让公司满意。
这就形成一个怪圈，虽然运营商与SP都是自已花钱买自己的业务，但运营商的业绩上去了，SP赢利了，用户投诉却降低了。
“事实上，目前在运营商的各类增值业务中，自消费都有一定的比重，在游戏、下载等业务中，自消费的比例甚至能达到20%或更多。
“如果移动能发力，可能会成为打破这个怪圈的开始。”6月23日，一位SP负责人向记者表示，一些SP自己也希望打击自消费，但在目前，大家做也只能跟着做。
“别人做，我们不做，就没有业绩，甚至面临末位淘汰。”该人士表示，如果能遏制自消费，那么以自己公司的产品实力，相信会有更好的业绩。
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| #1 宝宝铮 发表评论于 2006-6-27 11:19:0054981 |
一个地区打打就好了，不要都打。 |
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