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国美“最优服务”引发家电消费盆聚效应

发布时间：2008-06-24  来源网站：hc  来源媒体：慧聪网家电行业频道  点击次数：

　　种种迹象表明，消费者选购家电时越来越喜欢“聚堆”到最有实力的家电连锁卖场。有数据显示，中国最大家电连锁企业国美电器今年第一季度营业收入达到122亿元，比去年同期增长20%以上，是中国经济增速的2倍之多，已经连续多年保持高速增长的势头。有关专家对此指出，在物价普遍上涨，居民收紧“钱袋”的背景下，消费者购买家电时越来越关注商家的服务，国美推行的一系列服务举措增强了对消费者的吸引力，赢得了越来越多消费者的信赖。
　　中国连锁经营协会会长郭戈平认为，服务是零售企业核心竞争力的本质所在，只有服务价值最大化，才能凝聚最多的用户资源。国美作为中国家电连锁最领先的企业，在完成大中城市的网络布局之后适时的调整发展战略，为消费者提供了从产品类别到最低价格再到售后服务行业最完善的服务举措，构成了行业的“最优服务”体系。消费者在国美购买家电可以享受到售前、售中、售后360度全方位的服务保障，彻底解决了消费者购买和使用家电时的后顾之忧。
　　最近由中国商务广告协会和中国传媒大学主办的“2008中国消费者理想品牌大调查”全面揭晓，以消费者理想品牌第一提及率为基础数据，形成理想品牌综合百分比，国美电器以52.6%的理想品牌综合百分比，荣膺家电卖场消费者第一理想品牌。据了解本次“中国消费者理想品牌大调查”是首次由中国商务广告协会，中华全国新闻工作者协会等12个协会、商会和研究单位联合中国传媒大学等36所高校共同研究的大规模调查，调查覆盖36个大中型城市家庭消费者，和潜力消费者两类典型消费群体的第一理想品牌。

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