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北京苏宁电器成立“空调救助中心”

发布时间：2008-06-23  来源网站：hc  来源媒体：新浪科技  点击次数：

　　经过十几年的发展，我国空调业已经发展成为一个成熟的行业，但是这几年，随着空调市场竞争异常激烈，导致优胜劣汰，空调市场还是倒下了一大批品牌，据不完全统计，在2000年至2007年这7年间，相继有乐华、迎燕、万家乐、索华、澳柯玛、森宝、古桥、帅康、东洋、东宝等20多个品牌空调的生产厂倒闭，使倒闭品牌空调的维修保养成为一大难题。同时另外有一些品牌退出部分市场，大量用户投诉得不到解决，消费者利益受到损害。目前购买这些品牌空调的使用年限恰好是“发病期”，据不完全统计，每年北京市类似的投诉多达千起，预计今年这一数字还将攀升。
　　“自己的孩子自己管”，这是天经地义的。厂家生产的产品当然必须负责，这也是国家有关部门规定的。这是一种责任感，更是一种品牌形象。至于承诺那些自己做不到的或者说承诺能该做的也没做好，这是不诚信的表现，对品牌也是很大的伤害。因此在一个重产品更重服务的市场经济环境中，消费者的需求是多样化的，而应有的服务可以提升品牌的形象和价值。
　　这些“孤儿空调”已成为社会关注的焦点，为维护消费者合法权益，减少消费者损失，各地区消费者协会和行业协会都纷纷做出一些具体的规定，例如2007年，上海电子产品维修服务协会与具有企业资质的有关家电维修公司达成协议，凡因厂方倒闭空调器报修无门的用户，可与上海电子产品维修服务协会联系，登记存档，期间需上门维修只收材料费。倒闭品牌空调报修，仍在保修期的只收上门费、材料费，免收检修费，已过保修期的按市物价局规定价格明码标价，收取检修费及材料费。

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