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售后服务正在成为水家电市场发展瓶颈

发布时间：2008-06-16  来源网站：cheaa  来源媒体：中国消费者报  点击次数：

　　随着生活饮用水标准的出台，人们对水健康的认识程度有了极大提高，选择水家电以提高生活质量成为大势所趋。相对于冰箱、彩电等家电产品，水家电对售后服务的依赖性更高，但记者调查发现，售后服务正在成为水家电市场发展的瓶颈。
　　●售后服务质量难保证
　　北京消费者李女士告诉记者，因为担心桶装水的二次污染，她买了一台带有过滤装置的直饮机。买的时候，促销员告诉她，厂家售后服务人员可定期上门更换滤芯并对机器进行清洗。但用了3年，李女士发现服务人员每次上门除了更换滤芯外，只用药剂对内胆进行清洗，而未对管路进行清洗。今年，李女士告诉服务人员水龙头出水不畅，并询问是否也应该清洗，服务人员说，加上药后放水一冲，水垢就都冲出来了。完成了常规清洗，服务人员离开后，李女士发现不仅水龙头出水状况没有好转，工作噪音也变大了。再次联系售后服务，另一位服务人员上门检查后表示有一个零件坏了，要换一个，但仍未清洗水龙头。最后，李女士还是自己想办法，从水龙头里弄出了不少白色水垢，水龙头出水才通畅了。

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