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苏宁：中国零售业标准化时代的一大步

发布时间：2008-05-29  来源网站：cheaa  来源媒体：中国营销传播网  点击次数：

　　中国连锁零售业发展过程由IT技术的应用所引发的营业体制改革，除了前述与信息应用系统相关的标准化之外，数据化营业管理也是极其重要的组成部分。本文便是试图通过苏宁电器标准化应用案例探讨感觉表现（色声香味触法）、内部运营机制、服务作业标准测量等探讨中国零售业标准化的进步及趋势。　　
　　进入中国厕所的话，你经常能够看到「向前一小步，文明一大步」「来也匆匆，去请冲冲」类似这样的标语。一边想着这真是夸大其辞，一边却不知不觉地向前一步。同时“忘记”冲水等不文明的现象也大大的减少了。也许我们会对这些标语的必要性产生怀疑，因为最起码的文明行为还要提示吗？但是，我们又不得不承认，这些厕所标语（提示语）恰恰是标准化应用极好的实例。所谓标准化，「无论何种情景，谁都能够轻易的理解，也能够轻易的执行，从而促进工作绩效的提升，结果一致，质量如一」。这样标语，无论出现在哪里的厕所，甚至连孩子也能够毫不费力的理解照做。另外采取夸张、拟人化、幽默的修辞，而不是生硬的命令式语气，也大大提升了标语的宣传效果。
　　中国苏宁电器保持着数十年的高速发展势头，同时，也是中国零售连锁业信息化、标准化、简单化连锁零售3S原则坚定不移的探索者。因此，苏宁电器不止是在企业规模的高速发展引起国内外业界的高度关注，而其似乎更乐意媒介对其质量型发展模式介绍和宣传。中国经营专家段传敏先生所著的「苏宁：连锁的力量」中便有关于苏宁电器标准化介绍的章节。

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