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中国版“奇客”渐入家电卖场

发布时间：2008-05-24  来源网站：hc  来源媒体：楚天都市报  点击次数：

　　昨日(5月23日)中午，在苏宁电器武汉中南店，潘先生提着刚买的笔记本电脑来到装修时尚的“店中店”——一个叫“WSOS我修电脑”的服务超市。工作人员花了近一个小时时间，为他调试系统，安装一些常用免费软件等，而潘先生走之前顺带买了一张80元的液晶显示屏保护膜。
　　苏宁电器昨宣布，除中南店等两门点外，今年还将在徐东等四个分店引入一种类似于美国“奇客”的销售服务模式——WSOS。“奇客”是美国一大学生于1994年创立的一种销售服务模式，在为顾客进行维修等服务过程中，以更贴心的方式推销与服务相关的产品。2002年，全球最大的家电连锁零售企业百思买高价将“奇客”收购。受其启发，28岁的武汉小伙子徐亮去年3月创办了WSOS，并吸引了千万元的风险投资。WSOS几乎处处模仿奇客，员工统一着装，出门维修骑着统一的交通工具……
　　家电卖场这两年正在拼命地将触角伸向IT产品，而这此前多属电脑城的领地。与电脑城相比，“专业技能服务人员”缺少此前一直是家电卖场卖电脑的软肋。去年8月，苏宁开始和WSOS合作，在多家分店陆续引入WSOS。后者为前者客户提供验机、电脑保养、软件体验等六类免费服务，同时出售鼠标等配套产品。

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