1季度中国汽车产品与服务质量投诉分析报告公布-行业情报-3SEE网

1季度中国汽车产品与服务质量投诉分析报告公布

发布时间：2008-05-08 来源网站：sina 来源媒体：中国青年报点击次数：

　　近日，中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院发布了今年一季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告。报告显示，今年一季度共收到有效投诉1489例，涉及一汽大众、上海通用、长安福特等几十个国内汽车生产企业。
　　今年一季度中国汽车产品质量及服务质量的投诉特点主要为：一、消费者对厂家服务质量的投诉呈增加趋势，久修不好是引发消费者投诉增加的主要原因；二、对变速箱、发动机的投诉较以往增多，变速箱问题则主要表现为挂挡混乱、挂挡困难等，多发生在购车后的第二年或第三年，发动机问题则主要表现为无法启动和车辆易熄火等；三、用户对汽车有异响的反映继续上升，问题涉及多款车型不同部位，其中，车型以30万元以下的轿车较多，发生异响的部件主要集中在发动机、变速箱、仪表盘、刹车、方向盘等；四、车主提出退车、换车的要求增加，多发生在购买1年左右的新车。原因多为汽车产品重要部件出现质量问题，车主要求更换配件，但维修站只修不换，以致引发纠纷。
　　统计显示，质量投诉在本季度投诉总量中仍占绝大多数。综合今年一季度全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站所有投诉、投诉解决率及用户反映等情况，售后问题处理用户口碑较好的汽车厂家为：上汽通用五菱、一汽大众、上海大众、上海汽车、吉利汽车。

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