海信全新平板服务规范树立行业标杆

发布时间：2008-04-18 　　来源网站：cheaa　　　来源媒体：中国家电网　　 点击次数：

　　近日，随着海信集团正式启动的中国家电行业首部《微笑服务规范》，加上前期发布的“三三五免” 平板电视服务举措和“海信平板电视安装6H服务标准，海信作为民族平板电视领军企业率先在行业内建立起一整套最为完善的服务规范。通过完善的服务规范的实施，必将带动新一轮的平板电视服务水平的革新和升级。
　　来自德国GFK的数据显示，2008年中国液晶电视的需求将达到1500万台，相比2007年有58%的市场增长。随着平板市场的迅猛发展，相关的服务问题也凸显出来。国内很多彩电整机生产厂家不掌握模组技术、原材料成本不断上涨、平板电视利润空间下降、平板电视服务成本趋高，众多因素导致了很多彩电整机生产厂商不愿意在服务上投入。
　　“‘一经选择，天天放心’是海信的服务理念。对顾客负责就是对我们品牌的最好维护，我们绝不把风险转嫁到消费者身上。”海信电器股份有限公司顾客服务部总监刘清河如是说，“从三三五免的行业服务标准，到海信平板电视安装6H服务标准，再到微笑服务规范，我们成功的实现了将平板服务从硬性的安装标准上升为人性化服务标准。”

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