苏宁电器全面推进家电连锁行业服务升级

发布时间：2008-04-09 　　来源网站：cheaa　　　来源媒体：北京商报　　 点击次数：

　　苏宁2008年全国新一批近1000名售后服务技师，均100%通过国家相关部门及企业内部服务的标准，分获国家颁发的《全国电子行业中级职业技能资格证书》，及《维修技师等级证书》、《高级安装复合证书》苏宁专业化服务标准的资质证书。
　　从事家电售后服务工作的人员，均需持有国家相关部门颁发的各种服务领域资格证书，方可上岗从事相关工作。随着国内家电行业产品同质化越发严重的现象，惟有坚持服务自营才是企业自身有别于同行、长效稳健发展的关键。目前国内传统家电连锁企业中，苏宁拥有自己近万人的服务队伍，其售后的范围已经从原先的空调扩大到彩电、洗衣机、热水器、电脑等全品类家电领域。此外，苏宁还在企业内部建立了服务技能等级资质认证机制，全盘考核维修人员的经验、从业年限、综合素质等各方面。
　　苏宁是目前全国家电连锁渠道中坚持自营服务的企业，其每年均会投入数百万元资金提升服务团队的专业度。家电零售企业发展初期，为减少运营成本，大多选择服务外包的方式以利于企业快速发展，但家电渠道企业越往后发展，服务将越成为核心竞争力，不注重服务建设的企业注定会被市场淘汰，而针对目前国内家电服务行业中良莠不齐的现状，家电渠道企业拥有自己的服务团队不仅是对消费者负责的表现，更是洗牌目前国内家电连锁企业服务外包及不规范经营的必要之举。

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