外资彩电面临危机 国产品牌竞争力提升

发布时间：2008-04-02 　　来源网站：cheaa　　　来源媒体：中国财经报　　 点击次数：

　　近日，国务院发展研究中心家电课题组和国研网市场调研中心在全国50个城镇进行了一项针对国内平板电视的抽样调查，数据表明：2008年前两个月，平板电视投诉率与2007年同期相比上涨两倍，其中进口品牌彩电的投诉率同比增长约3倍，65%的被调查者在平板电视售后服务过程中多次遭遇过责难与推诿。而与此同时，国产品牌的投诉率却大幅下降。
　　从1994年《中华人民共和国消费者权益保护法》施行以来，家电企业的服务水平对销售业绩的影响越来越直接，也越来越成为商家的必争之地。此前的调研就发现，消费者在购买家电产品时，最先考虑的是商品的性价比，其次是在短期内商品是否会产生价格波动，之后就是退换货时间、手续流程是否复杂等售后服务。
　　此次的抽样调查颠覆了大众对家电行业外资品牌就是好的一贯认知，也加强了企业对服务重要性的认识。

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