专家：消费电子产品售后存在六大问题

发布时间：2008-03-15 　　来源网站：cheaa　　　来源媒体：新华网　　 点击次数：

　　一台价格1500元的打印机，换三个零件的维修费用就达1500元。14日中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长周明说，目前我国的消费电子产品售后服务两极分化现象严重。售后服务差的企业主要存在着包括维修收费乱等六大问题。
　　周明在第二届消费电子产品售后服务工作会上介绍，第一是一些企业对消费者售后问题态度冷漠。因为企业大，品牌响，产品不愁销路，对用户的服务较差，有些大企业对用户的投诉置之不理。
　　第二是不执行三包方面的规定存在问题。目前很多企业存在违反三包规定的现象。如按三包规定应该退机或换机的，一些厂商却利用消费者不了解有关规定之机，不给用户保修，或在保修期内还要用户掏钱维修。也有企业知道某些项目目前缺乏相应检测标准，在产品出现问题如液晶屏漏液、像素缩水或拍照效果不好时，一味将责任推给用户。

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