主动关怀 海尔推出1+5成套组合服务

发布时间：2008-03-11 　　来源网站：cheaa　　　来源媒体：江苏商报　　 点击次数：

　　提起海尔的服务可谓家喻户晓。自1995年海尔提出“星级服务”以来，就一直在实践着“真诚到永远”的承诺。在海尔看来，出了问题而被动予以维修或咨询解决，不是真正意义上的服务，只叫补偿；主动发现用户潜在需求，并快速去满足的主动关怀服务，才是真正的服务。在海尔20多年的创新发展中，从规范化的被动服务，到创感动的主动服务，海尔几乎每年都在推出新的服务举措，引领家电服务从被动走向主动。
　　主动服务创美誉
　　海尔通过主动对用户需求的调研分析，发现86.7%的消费者认为家电产品需要定期的内部清洗、保养，在这些人中，认为空调需要定期内部清洗的占到了65.2%，认为洗衣机、冰箱需要定期内部清洗的也接近一半。

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