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国内首个汽车销售标准验收成功
发布时间：2008-01-16
来源网站：gasgoo 来源媒体：东方早报
点击次数：
【文章简介】
昨天，早报记者从南京市质监局获悉，该市大明路国际汽车街区通过了《汽车销售及售后服务规范》标准贯标试点的省级考核验收。这也是国内首个汽车销售及售后服务的地方标准成功实施。
据介绍，为解决不断增多的汽车消费纠纷投诉，2004年南京市质监局、市汽车协会等单位在对数十家汽车销售、售后服务商1年多的调研后，于2005年制定出国内第一部汽车销售及服务的相关规范——《汽车销售及售后服务规范》，并于当年选取了南京市大明路国际汽车街区的10家经销商作为首批试点单位，推行这一服务标准。
据悉，该《规范》从接待、介绍、试乘试驾、咨询、代理服务、付款、交车、建立用户档案等方面对销售商做出了具体要求，并对保养、保修、维修、故障救援、信息反馈等售后服务进行了全面规范，还包括服务质量投诉的相关要求等。如在付款、交车环节，还要求提供多种付款方式供顾客选择，在顾客提出要求的时候提供上牌、贷款等代理服务。
据介绍，为解决不断增多的汽车消费纠纷投诉，2004年南京市质监局、市汽车协会等单位在对数十家汽车销售、售后服务商1年多的调研后，于2005年制定出国内第一部汽车销售及服务的相关规范——《汽车销售及售后服务规范》，并于当年选取了南京市大明路国际汽车街区的10家经销商作为首批试点单位，推行这一服务标准。
据悉，该《规范》从接待、介绍、试乘试驾、咨询、代理服务、付款、交车、建立用户档案等方面对销售商做出了具体要求，并对保养、保修、维修、故障救援、信息反馈等售后服务进行了全面规范，还包括服务质量投诉的相关要求等。如在付款、交车环节，还要求提供多种付款方式供顾客选择，在顾客提出要求的时候提供上牌、贷款等代理服务。
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