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奥丽维亚服务划线触动高端液晶敏感神经
发布时间：2007-12-27
来源网站：hc 来源媒体：比特网
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【文章简介】
近日，美系品牌代表奥丽维亚(OLEVIA)在京宣布，将以“整机包修三年”政策作为其“服务划线”战略的核心内容。这是其继前不久发布“技术划线”后的最新战略，旨在进一步以性能和服务强势抢占中国液晶高端。
据记者了解，今年12月1日起实施的《平板电视机售后服务实施意见》中规定：我国等离子电视和液晶电视的整机包修1年，显示屏、屏驱动组件、屏逻辑组件等主要部件包修2年。当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，7天之内包退，15天之内包换。显然，奥丽维亚(OLEVIA)目前执行的售后服务，要高于行业协会制定的这一自律性标准。
而记者在采访中发现，LG、日立、东芝、夏普等外资品牌仍坚持整机保修一年、主要部件包修一或两年的售后服务标准。记者致电某企业售后服务时，客服人员答复液晶电视整机仅保修1年、主要零部件保修3年，且说不清“包修”与“保修”的具体区别。在问及是否会根据行业标准有所调整时，客服表示仍未接到通知。有业内专家表示，维护费用过高、愈演愈烈的价格竞争、厂商利润被进一步摊薄是液晶电视厂商对售后难作承诺的主要原因。
据记者了解，今年12月1日起实施的《平板电视机售后服务实施意见》中规定：我国等离子电视和液晶电视的整机包修1年，显示屏、屏驱动组件、屏逻辑组件等主要部件包修2年。当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，7天之内包退，15天之内包换。显然，奥丽维亚(OLEVIA)目前执行的售后服务，要高于行业协会制定的这一自律性标准。
而记者在采访中发现，LG、日立、东芝、夏普等外资品牌仍坚持整机保修一年、主要部件包修一或两年的售后服务标准。记者致电某企业售后服务时，客服人员答复液晶电视整机仅保修1年、主要零部件保修3年，且说不清“包修”与“保修”的具体区别。在问及是否会根据行业标准有所调整时，客服表示仍未接到通知。有业内专家表示，维护费用过高、愈演愈烈的价格竞争、厂商利润被进一步摊薄是液晶电视厂商对售后难作承诺的主要原因。
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