家电超长包修承诺是一种巨大“透支”

发布时间：2007-12-17 　　来源网站：hc　　　来源媒体：中国消费者报　　 点击次数：

　　近两年，家电行业的竞争逐渐转了风向，从热衷于打价格战到不断抬高服务门槛。在众多的服务手段中，延长包修时间受到了企业们的青睐，比如空调行业的包修时间在短短几年内从国家规定的整机包修１年，延长到３年、６年、８年、１０年，而格兰仕空调前不久更是做出了光波空调包修１２年的承诺。有关专家接受记者采访时指出，企业的这种做法实际是在不同程度地透支未来的服务成本，而且透支额度巨大。
　　超长包修成竞争利器
　　中国家电维修协会会长刘秀敏认为，未来１０年，家电业和市场将出现“产品差异缩小，服务差异拉大”的趋势。用户对服务的要求越来越高，对服务需求的范围越来越广。

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