前瞻车市 东风日产开创个性化服务模式

发布时间：2007-12-17 　　来源网站：qq　　　来源媒体：腾讯汽车　　 点击次数：

　　随着我国汽车业产能和技术的快速提高，消费者逐步成熟，汽车品牌的竞争将由技术、价格等浅层竞争转向包括售后服务在内的整体实力的深层竞争。在汽车业界有这样一句名言：“第一辆车是销售人员卖出去的，可第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。”可见售后服务对于汽车的意义。正因为此，各品牌针对汽车售后服务的明争暗斗开始上演，有的厂商制定4S规范，从接待用户到每一个服务过程和标准，都有详细的规定；有的厂商将“三包”的年限、里程(图库 论坛)数大大地延长；有的厂商还提供“购、用、修、养”一条龙服务。但面对汽车行业众厂商五花八门、但又面目相似的服务政策，我们不禁要问：汽车售后服务究竟将走向何方呢？厂商如何使售后服务成为自己独特的竞争力呢？怎样让消费者对厂商的售后服务形成独特而鲜明的认知呢？可见，在汽车售后服务市场，也一样需要创意，也同样呼吁品牌服务。就在这样的市场大环境下，东风日产前瞻性地推出的“ONE TO ONE”个性化售后服务，在同行中脱颖而出，开创了汽车售后服务个性化的新纪元。
　　荣誉不断，一切从洞悉者需求做起
　　在售后服务方面，东风日产一向走在国内同行前列，很早就开始有了品牌经营的意识，倍受消费者及市场认可，曾荣获金扳手奖、连续三年在J．D．Power售后服务满意度调查中位列前三名，而这次推出的“ONE TO ONE”个性化售后服务在日产全球合资企业的18项优秀服务营销项目评比提名中获得第一名，可见其售后服务品牌已向国际领先迈步。

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