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售后服务不健全 渠道商不满小天鹅
发布时间：2007-12-14
来源网站：hc 来源媒体：《TWICE CHINA消费电子商讯》
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【文章简介】
“小天鹅的售后服务体系，确实让我们这些冲在前面的渠道商感到寒心。”在一个行业活动上，某渠道商向记者大倒苦水，称老是有许多小天鹅的用户因产品方面的问题，向他发难。而其中发难的最多原因，是缘于小天鹅售后服务体系的不健全，以及责任心不够所致。
而王小姐最近的经历，正是其中一个非常典型的缩影。
王小姐称，在2006年7月，经不住销售商的煽动，她买了一台小天鹅水魔方系列的洗衣机（型号为XQB46-500CL+），但是几个月后，当她开始真正使用这台洗衣机时，噩梦就开始如影随形。因为过滤网无法过滤的原因，洗出来的衣服，沾满了细细的毛，每次洗完衣服，还得拿个沾毛器，仔细地一根一根地把衣服上的毛摘掉去。“我无法忍受这种痛苦，但因为销售商不愿意退货，所以从买来到现在，一年多时间过去，总共用了还不到10次。”王小姐说。
而王小姐最近的经历，正是其中一个非常典型的缩影。
王小姐称，在2006年7月，经不住销售商的煽动，她买了一台小天鹅水魔方系列的洗衣机（型号为XQB46-500CL+），但是几个月后，当她开始真正使用这台洗衣机时，噩梦就开始如影随形。因为过滤网无法过滤的原因，洗出来的衣服，沾满了细细的毛，每次洗完衣服，还得拿个沾毛器，仔细地一根一根地把衣服上的毛摘掉去。“我无法忍受这种痛苦，但因为销售商不愿意退货，所以从买来到现在，一年多时间过去，总共用了还不到10次。”王小姐说。
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