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服务"练兵" 东风雪铁龙京城Show售后实力
发布时间：2007-12-13
来源网站：163 来源媒体：网易汽车频道
点击次数：
【文章简介】
2007年12月9日，由东风雪铁龙举办的2007首届服务顾问竞赛暨保养操作大赛，在北京圆满落幕。比赛历时一个月，经过参赛选手的精彩角逐和评委们的严格评审，“服务顾问”和“保养操作”两项冠军最终名至实归。此次比赛，旨在进一步加强各网点的服务流程及技巧的应用，提高网络整体的售后服务质量。通过比赛，东风雪铁龙全面展示了旗下各网点服务顾问在服务能力和维修技术方面的实力。
此次大赛通过理论和实操两种形式对参赛人员的业务流程、保修知识、汽车技术和投诉处理等技能进行了全面考核，进入决赛的50名选手包括了从“在线答题”预选赛中脱颖而出的30名服务顾问，和由各东风雪铁龙特许维修服务站推荐的20位保养操作人员。竞赛内容涉及东风雪铁龙品牌知识、竞品知识和营销知识，以及接待礼仪、沟通技巧、产品介绍、故障判断、保养工艺、维修技能等各个方面，是针对东风雪铁龙工作人员汽车知识、服务礼仪和动手能力的全面考核，也是对2007年服务工作的整体考核。
作为国内知名的汽车品牌，东风雪铁龙始终坚持“家一样的关怀”服务理念，不断加强对售前、售时、售后服务能力的提升。截至目前，东风雪铁龙已经建成了北京、上海、武汉、昆明和成都等地8个培训学校，为专业人才的配备和输送提供了强有力的保障。此外，东风雪铁龙在售后服务方面常年开展“春、夏、秋、冬”四季服务活动，以贴身管家式的服务诠释自身的服务理念。
此次大赛通过理论和实操两种形式对参赛人员的业务流程、保修知识、汽车技术和投诉处理等技能进行了全面考核，进入决赛的50名选手包括了从“在线答题”预选赛中脱颖而出的30名服务顾问，和由各东风雪铁龙特许维修服务站推荐的20位保养操作人员。竞赛内容涉及东风雪铁龙品牌知识、竞品知识和营销知识，以及接待礼仪、沟通技巧、产品介绍、故障判断、保养工艺、维修技能等各个方面，是针对东风雪铁龙工作人员汽车知识、服务礼仪和动手能力的全面考核，也是对2007年服务工作的整体考核。
作为国内知名的汽车品牌，东风雪铁龙始终坚持“家一样的关怀”服务理念，不断加强对售前、售时、售后服务能力的提升。截至目前，东风雪铁龙已经建成了北京、上海、武汉、昆明和成都等地8个培训学校，为专业人才的配备和输送提供了强有力的保障。此外，东风雪铁龙在售后服务方面常年开展“春、夏、秋、冬”四季服务活动，以贴身管家式的服务诠释自身的服务理念。
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