手机服务满意度低 运营商被迫走“亲民”路线

发布时间：2007-12-05 　　来源网站：sina　　　来源媒体：太平洋电脑网　　 点击次数：

　　根据美国国家研究中心周一公布的一份消费报告，手机服务是用户满意度最低的服务之一。
　　在为2008年消费报告所做的调查中发现，受访者中对他们的手机服务完全满意或者非常满意的比率不足五成，更是过去六年的消费报告中满意率最低的服务之一。
　　这次的调查共访问了美国20座大都市，超过47000名消费者。受访者主要对运营商强加给他们的强制性合约条款不满，还有就是服务成本太高，60%曾在去年修改过自己的服务计划的受访者都被要求延长服务合同。该报告还表示，某些情况下，运营商并没有直接向客户说明这些扩展条款，所以60%的调查结果可能还是低估了问题的严重性。

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