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家电专业店送货合同应明确违约责任
发布时间：2007-12-03
来源网站：hc 来源媒体：中国消费者报
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【文章简介】
上海市消保委公布的投诉统计分析表明，近段时间，购买液晶、等离子彩电后，遭遇送货延迟的投诉比较多。有关专家就此表示，《家电专业店经营规范》已经从12月1日起正式实施，要求家电专业店应按照承诺为体积较大或较重的商品提供送货服务，并在约定时间内将商品送到。而消费者在与商家签订送货协议时不仅应注明商品送达的具体时间，还应明确约定违约责任。
上海消费者钱先生反映，今年10月1日，他花1.5万多元购买了一台46英寸的液晶电视。购买后，双方约定10月8日由商家送货到家。可是，到了约定的日子，钱先生没有等来电视机。与商家联系，对方告诉他由于订单过多，仓库中的存货已经全部送完，要他再等几天。可是又过了半个多月，商家仍没有送货。在钱先生的催促下，直到11月4日，商家才将液晶电视送到他家，这时离他订货的日期已经过了一个多月。
南京市消费者夏先生在五星南京山西路店购物时，看见一张某品牌液晶电视特价销售的大幅广告，原价29999元，降价后18888元。夏先生在得到销售人员肯定有货的答复后，支付了18888元购机款。卖场销售人员承诺将在一周内送货上门。一周后不见电视机送上门，夏先生打电话到卖场询问，对方回复说“快了，再等等。”20多天后，夏先生终于等来了卖场方面的消息，但这姗姗来迟的消息不是要送来电视机，而是通知他“企业已不再生产，且无存货，现在要么全额退款，要么调换一款相同品牌其他型号的电视机。”夏先生无法接受卖场的这两个解决方案，于是投诉至南京市消费者协会。消协调解失败后，夏先生以五星南京山西路店广告促销行为违反《消费者权益保护法》规定的公平及诚实信用原则为由，将该卖场告上鼓楼区人民法院，请求法院判令被告退还货款，并赔偿18888元。针对夏先生的诉讼理由，五星方面认为不能向夏先生供货构成违约，但并非欺诈，不同意加倍赔偿。审理中，主审法官征求双方意愿进行调解，最终达成由五星退还货款并赔偿夏先生6250元的调解意见。
上海消费者钱先生反映，今年10月1日，他花1.5万多元购买了一台46英寸的液晶电视。购买后，双方约定10月8日由商家送货到家。可是，到了约定的日子，钱先生没有等来电视机。与商家联系，对方告诉他由于订单过多，仓库中的存货已经全部送完，要他再等几天。可是又过了半个多月，商家仍没有送货。在钱先生的催促下，直到11月4日，商家才将液晶电视送到他家，这时离他订货的日期已经过了一个多月。
南京市消费者夏先生在五星南京山西路店购物时，看见一张某品牌液晶电视特价销售的大幅广告，原价29999元，降价后18888元。夏先生在得到销售人员肯定有货的答复后，支付了18888元购机款。卖场销售人员承诺将在一周内送货上门。一周后不见电视机送上门，夏先生打电话到卖场询问，对方回复说“快了，再等等。”20多天后，夏先生终于等来了卖场方面的消息，但这姗姗来迟的消息不是要送来电视机，而是通知他“企业已不再生产，且无存货，现在要么全额退款，要么调换一款相同品牌其他型号的电视机。”夏先生无法接受卖场的这两个解决方案，于是投诉至南京市消费者协会。消协调解失败后，夏先生以五星南京山西路店广告促销行为违反《消费者权益保护法》规定的公平及诚实信用原则为由，将该卖场告上鼓楼区人民法院，请求法院判令被告退还货款，并赔偿18888元。针对夏先生的诉讼理由，五星方面认为不能向夏先生供货构成违约，但并非欺诈，不同意加倍赔偿。审理中，主审法官征求双方意愿进行调解，最终达成由五星退还货款并赔偿夏先生6250元的调解意见。
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