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中国电信北方9省统一网上客服系统 提前布局3G
发布时间：2007-11-28
来源网站：c114 来源媒体：通信世界周刊
点击次数：
【文章简介】
近日，记者从亚信公司获悉，北方电信公司已与亚信公司正式签订合作协议，共同建设包括天津、河南、山西、黑龙江、河北、山东、辽宁、吉林和内蒙古北方9省市网上客服中心系统，为电信客户提供统一的个性化服务，有效提高服务水平。
随着3G业务逐步展开，四大运营商都不约而同地加强IT系统建设，以提升运营水平及打造市场核心竞争力。网上客服中心是中国电信电子渠道的重要组成部分，是中国电信面向所有客户全面提供互联网自助服务的统一门户。为摆脱传统营业厅的服务方式受空间和时间各个因素的制约，实现北方各省网上客服中心各类业务的统一及规范，早日实现为客户提供多层次、自主性的高标准服务已是当务之急。
目前，北方电信9省市网上客服中心均已基本实现客户登录注册、帐单/详单查询、业务（预）受理、投诉建议，自助服务、信息发布等功能。亚信在深入了解北方电信工程建设需求后，针对北方电信的系统版本不统一现状，采用亚信新一代网上自服务解决方案（AITWSS）升级北方电信网上客服中心系统。亚信AITWSS系统可以提供统一、全面的服务界面，能为客户提供统一客户信息的集成化展现；在线式的产品（服务）的订购、开通和变更；在线式的客户关怀和客服服务，如提醒、通知、投诉建议、调查与意见等；在线充值、支付和交费，方便用户的费用管理等功能。通过AITWSS提供的丰富内容和服务，不仅可以降低北方电信的客户服务成本，而且可以大大地改进客户服务，提高客户满意度，进而提升网上客服中心在北方电信客户接触方式中的地位，使其成为与电信客户联络的主要服务窗口之一。
随着3G业务逐步展开，四大运营商都不约而同地加强IT系统建设，以提升运营水平及打造市场核心竞争力。网上客服中心是中国电信电子渠道的重要组成部分，是中国电信面向所有客户全面提供互联网自助服务的统一门户。为摆脱传统营业厅的服务方式受空间和时间各个因素的制约，实现北方各省网上客服中心各类业务的统一及规范，早日实现为客户提供多层次、自主性的高标准服务已是当务之急。
目前，北方电信9省市网上客服中心均已基本实现客户登录注册、帐单/详单查询、业务（预）受理、投诉建议，自助服务、信息发布等功能。亚信在深入了解北方电信工程建设需求后，针对北方电信的系统版本不统一现状，采用亚信新一代网上自服务解决方案（AITWSS）升级北方电信网上客服中心系统。亚信AITWSS系统可以提供统一、全面的服务界面，能为客户提供统一客户信息的集成化展现；在线式的产品（服务）的订购、开通和变更；在线式的客户关怀和客服服务，如提醒、通知、投诉建议、调查与意见等；在线充值、支付和交费，方便用户的费用管理等功能。通过AITWSS提供的丰富内容和服务，不仅可以降低北方电信的客户服务成本，而且可以大大地改进客户服务，提高客户满意度，进而提升网上客服中心在北方电信客户接触方式中的地位，使其成为与电信客户联络的主要服务窗口之一。
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