天津移动“啄木鸟计划”见成效

发布时间：2007-11-02 　　来源网站：cnii　　　来源媒体：冯蕾 通讯员 庞博 人民邮电报　　 点击次数：

　　自5月以来，中国移动天津公司开展了“人人争当网络质量监督员”活动。截至目前，经过全员的共同努力，天津移动共查找出网络质量问题139件，垃圾短信39件，其中多数问题均已得到妥善解决。
　　天津移动开展“人人争当网络质量监督员”活动，各部门积极投入到了网络质量查找工作中。员工们为活动起了一个响亮的名字——“啄木鸟计划”。天津移动的客户经理们践行着“啄木鸟计划”，努力工作使存在于客户之中的网络信息问题得到明显改善。客户经理李丽春经过长期客户维护，终于与天津市建筑构件工程公司签订了集团信息接入业务协议。但由于该公司办公楼的一侧没有移动信号，给用户带来通信障碍。在“啄木鸟计划”实施过程中，李丽春积极向有关部门申报情况，协调客户配合安装相关设备，最终解决了困扰客户一年多的通信难题，从而进一步增强了客户对中国移动的信赖感。中石化的下级单位金皇大厦与天津移动建立了长期的合作关系，但因其地下室停车场信号一直不佳，致使经常出入大厦的人员无法通话。天津移动潘师傅急客户之所急，想客户之所想，将情况上报有关部门，及时解决了客户难题，网络质量得以改善，大大提高了客户满意度。

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