忠诚度提高 国美“诚久保障”成效渐显

发布时间：2007-10-31 　　来源网站：hc　　　来源媒体：江苏商报　　 点击次数：

　　随着国美“诚久保障”服务的逐渐深入，现在越来越的消费者认可国美这一举措。日前，记者就此采访了南京国美副总经理兼营运总监江波。江波表示，伴随“诚久保障”的大力推行，诚久保障的服务效果渐渐显现出来，服务感人事迹相继涌现。
　　据国美有关人士告诉记者，今年的9月15日，一位马老先生在国美电器购买了一台夏普40英寸液晶彩电。10月1日该顾客再次来到国美新街口店想购买一台DVD，看到他前期购买的液晶彩电现在正举办促销活动，价格已由当时的15500元降价到13990元。于是他抱着试试看的心态来到门店客服部询问是否可以办理，客服人员果断地告知可以补偿差价，还让老人先坐下并为他倒了杯水。随后，客服人员忙前跑后，很快为顾客办理了补差手续。当马老先生接到补差的1510元钱时，他非常感动。补差的钱不仅能买个最好的DVD还有富余呢。马先生临走时一再表示：“我会成为国美忠实的用户。”
　　江波表示，听到顾客这些发自肺腑的话，每个国美人心里都会非常欣慰。诚久的价格保障服务真正创出了国美的特色服务，让消费者真正感受到国美“服务先行”的信心和实惠。国美的每位员工都会成为诚久保障服务忠实的推行者，让顾客感受到国美电器服务的贴心之处。

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