互联网服务亟待突破“傻瓜式”原始阶段

发布时间：2007-10-29 　　来源网站：tom　　　来源媒体：赛迪网　　 点击次数：

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　　赛迪网讯近年来，互联网应用行业纷纷出现了针对企业客户的24小时服务热线、免费电话等“傻瓜式”自助客户语音服务，但同时也产生了大量的抱怨：自助倒是实现了，可语音系统也还是真够“笨”的--服务功能档次低下、被动响应、流程繁琐等。比如：拨打客服电话时，没完没了的语音提示和烦琐的按键选择总是让人头晕眼花；还有不满意时投诉却无依据、很少享受客服回访的机会更别奢望提提意见和建议等等情况。这些都强烈地显示了互联网应用行业的客户服务水平仍然处于低层次、原始性阶段。

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