消费者期待平板电视售后服务人性化服务

发布时间：2007-10-29 　　来源网站：cheaa　　　来源媒体：中国消费者报　　 点击次数：

　　如今，面对市场日益激烈的竞争，家电企业为了吸引消费者的眼球，在产品日益同质化的情况下，纷纷将目光聚焦在了售后服务上，服务战成了家电厂商竞争的重要手段：免费服务、延长售后“三包”时间、个性化服务等等，无一不是在服务的人性化上大做文章，但是在家电企业的人性化服务之争中，市场竞争最为激烈的平板电视却渐行渐远，故意偏离人性化服务之路。
　　●显示屏包修时间企业说了算
　　虽然国家“三包”对彩色电视机的售后服务有着明确的规定：整机包修1年，主要部件包修3年，但是在平板电视领域，国家“三包”成了摆设。由于一些平板电视厂商借口“三包”规定没有明确指明显示屏属于主要部件，因此擅自将占整机成本6成左右的显示屏排除在主要部件之外，将本该企业承担的售后服务责任转嫁到消费者头上，加重消费者的负担。

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