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平板售后法规指定应听取消费者的意见
发布时间：2007-10-29
来源网站：hc 来源媒体：中国消费者报
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【文章简介】
如今，听证会制度已经深入人心。在参加听证会的人员中，除了有相关的专家学者外，普通的消费者也是重要的组成人员。但是据笔者了解，和消费者利益息息相关的《平板电视售后服务意见》（以下简称《意见》）的制定和发布，却忽视了消费者的存在。不仅是普通的消费者没有发表建议的机会，就是代表消费者的消费者组织也被忽略了，而没有参与的机会。这也最终导致《意见》一出台就受到消费者的广泛质疑，就连众多平板电视企业自己也不捧场。
这里且不说国家已经有“三包”规定对彩色电视机的售后服务进行了权威的规范，再出台《意见》有什么意义，即使是因为目前平板电视市场混乱的现状决定了需要一部专门的规定来对平板电视售后服务市场进行规范，从而加大市场规范力度，使平板电视售后服务市场沿着良性的轨道前进，也应该在遵从既有的权威“三包”规定的底线上，制定相关服务内容。当然，如果《意见》的规定是由于高于“三包”规定，才由行业协会牵头，组织企业自主制定，不邀请消费者参与的话，也可以理解，但是《意见》规定的显示屏包修2年的内容，明显低于“三包”关于彩色电视机主要部件包修3年的规定，是明显减轻企业的责任，加重消费者负担，侵犯消费者利益的规定，这种情况下，拒绝消费者参加，忽视消费者的声音，就不免让人质疑了。
笔者注意到，从平板电视市场启动以来，在外资品牌的推动下，平板电视售后服务就一直打着高科技的幌子，拒不遵从国家“三包”规定，导致消费者的利益难以受到保护，相关的消费纠纷不断发生。如今，在社会各界的努力下，虽然外资品牌仍然拒绝遵守国家“三包”，但本土品牌诸如海信、康佳、长虹、厦华、创维和TCL等知名企业在平板电视售后服务上相继回归了“三包”，从而为保护消费者合法权益创造了良好的局面。在这种情况下，《意见》却公然开倒车，这不仅是对国家相关权威法规的藐视，而且也是对本土品牌遵纪守法积极性的严重打击。值得庆幸的是，对消费者有着高度责任感的本土品牌并没有亦步亦趋，而是坚持既定的回归“三包”的服务战略，显示了非凡的战略眼光。
这里且不说国家已经有“三包”规定对彩色电视机的售后服务进行了权威的规范，再出台《意见》有什么意义，即使是因为目前平板电视市场混乱的现状决定了需要一部专门的规定来对平板电视售后服务市场进行规范，从而加大市场规范力度，使平板电视售后服务市场沿着良性的轨道前进，也应该在遵从既有的权威“三包”规定的底线上，制定相关服务内容。当然，如果《意见》的规定是由于高于“三包”规定，才由行业协会牵头，组织企业自主制定，不邀请消费者参与的话，也可以理解，但是《意见》规定的显示屏包修2年的内容，明显低于“三包”关于彩色电视机主要部件包修3年的规定，是明显减轻企业的责任，加重消费者负担，侵犯消费者利益的规定，这种情况下，拒绝消费者参加，忽视消费者的声音，就不免让人质疑了。
笔者注意到，从平板电视市场启动以来，在外资品牌的推动下，平板电视售后服务就一直打着高科技的幌子，拒不遵从国家“三包”规定，导致消费者的利益难以受到保护，相关的消费纠纷不断发生。如今，在社会各界的努力下，虽然外资品牌仍然拒绝遵守国家“三包”，但本土品牌诸如海信、康佳、长虹、厦华、创维和TCL等知名企业在平板电视售后服务上相继回归了“三包”，从而为保护消费者合法权益创造了良好的局面。在这种情况下，《意见》却公然开倒车，这不仅是对国家相关权威法规的藐视，而且也是对本土品牌遵纪守法积极性的严重打击。值得庆幸的是，对消费者有着高度责任感的本土品牌并没有亦步亦趋，而是坚持既定的回归“三包”的服务战略，显示了非凡的战略眼光。
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