Intervoice融合信息解决方案精耕中国市场

发布时间：2007-10-19 　　来源网站：c114　　　来源媒体：C114　　 点击次数：

　　企业级呼叫中心的蓬勃发展带动了呼叫中心软件产品的多元化迅猛发展，融合性的信息解决方案作为呼叫中心系统的重要支撑，正面临着全新的挑战和发展机遇。首先，企业呼叫中心的发展为应用软件的发展带来了新的活力，各种不同类型的行业、个性化的需求使得呼叫中心多元化发展成为可能；其次，呼叫中心中间件的地位越来越重要，后台业务软件与呼叫中心中间件的产业链正在形成。企业呼叫中心要实现与其自身业务紧密相连的业务应用，都需要通过特定行业的业务软件提供商与呼叫中心中间件提供商相配合，从而使得业务软件与呼叫中心座席平台无缝相连。
　　作为全球领先的融合语音和信息解决方案的提供商Intervoice公司当然懂得商机与挑战并存的现实。Intervoice是快速演进、多种方式自助服务解决方案领域中公认的领导厂商，这些解决方案主要面向企业以及运营商。Intervoice提供的智能化、自适应且超级便利的语音与数据自助服务解决方案为企业及运营商带来更多的选择,这种完全转变的、统一的沟通方式具有很高的通达性、满意度及高效率性，是一种将客户置于每个体验中心的方式。
　　随着经济的发展，个人收入的提高和消费开支的增加，中国开始越来越多地关注客户服务技术。技术的进步促进高端软件市场的需求上升，随着基于IP架构的纯IP软交换呼叫中心的出现，高端市场的新需求开始上升。对多媒体接入处理的需求、对层次化、组件化、面向服务（SOA）的设计需求、对网络化基础功能（如网络ACD、CTI、IVR等）的需求等都给呼叫中心中间件提供商带来了新的商机,用户需要的不仅仅是简单的语音服务，企业及运营商必须不断地提高综合信息服务的能力，通过多网络、多终端、多业务的融合及价值链的延伸从过去提供单一的语音业务变为提供综合性的信息服务。

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