爱立信商业咨询服务：破解电信服务谜局

发布时间：2007-10-11 　　来源网站：sina　　　来源媒体：新浪科技　　 点击次数：

　　目前，随着中国电信业的不断成长壮大，电信服务质量越来越受到企业和用户的高度关注。比如：运营商为满足消费者的需求，推出了种类繁多的资费套餐，但是，短时间内资费套餐的大量涌现却使消费者无所适从、难以选择，资费套餐不仅没有发挥出其应有的作用，反而成为了消费者投诉的重点；同样，运营商为了能够提供方便、快捷的服务，开通了电话、网络以及营业厅等多种服务渠道，但是，这些服务渠道究竟能够提供怎样的个性化服务，各个渠道所提供的服务有多少差异与重叠，不仅消费者不清楚，就连运营商的客服人员难以做到完全明白。
　　因此，运营商能否描绘出自身的一个电信服务全景图，首先使企业人员清晰地掌握企业所提供的服务脉络，然后又可以让消费者能够很方便地找到真正适合自己的电信服务，应该成为运营商们需要关注和研究的重要课题。
　　服务全景体系的基础架构

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