东进： 从呼叫中心到语音增值

发布时间：2007-10-08 　　来源网站：c114　　　来源媒体：计算机世界报　　 点击次数：

　　晓今
　　目前，在越来越多的电信增值业务中有一项语音增值业务——电话QQ。从2001年，这项业务逐步兴起并在全国一些省市开展起来，目前最“火”的是河南省和辽宁省。据有关调查显示，吉林通信公司延边州分公司的电话QQ月话务量达到了260万分钟，河南通信公司安阳市分公司达到了230万分钟。
　　电话QQ不仅为电信运营商带来了良好的收益，也带给了业内一系列的启示。它促进了基础电信业务的发展，同时使增值业务与基础业务进一步融合；另外，还尝试了资费结构的调整。对于CTI技术而言，更重要的一点是，它使CTI从以往比较单一的呼叫中心应用向更广阔的应用领域拓展了。

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