质疑J.D.POWER 顾客满意度调查结果和排行

发布时间：2007-09-25 　　来源网站：qq　　　来源媒体： 中国汽车报　查念东　　 点击次数：

　　美国J.D.Power and Associates（以下简称J.D.Power）公司2000年开始进入中国开展汽车顾客满意度调查业务，从2004年开始向社会公开发布以“汽车性能、运行和设计调查报告”(APEAL)为代表的调查结果及各种排行榜。J.D.Power的调查报告，一方面受到部分汽车企业的追捧，另一方面却受到许多业内人士的质疑。大多数国内汽车消费者对J.D.Power的顾客满意度调查所知甚少，即使知道的，对排行榜的认可度也很低，因此上榜品牌的市场表现并不突出。
　　笔者认为，除了业内人士质疑的样本数量太少、评价体系不适合中国国情等原因外，J.D.Power的调查结果、调查体系和调查方法都存在问题，其向社会公开发布调查结果的做法也值得商榷。
　　对调查结果的质疑

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