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消协调查报告：3成人在4S店修车时“挨宰”
发布时间：2007-09-06
来源网站：hc 来源媒体：龙虎网
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【文章简介】
买了车之后却平添新烦恼。昨天，南京市消费者协会转发省消协关于汽车市场质量、售后及服务状况的调查报告，结果显示有超过3成的消费者反映在4S店维修时“挨宰”，面对维权难，5成以上的购车人接受调查时表示，自己最希望在汽车售后服务中加入实行“三包”的规定。
有38.2%的被调查人认为，在4S店维修汽车“大大超过预计费用”，配件价格不合理、维修过程不够透明。如消费者王先生的汽车漆被刮掉一块，到4S店维修人员告诉他，钣金、喷漆一共需要2200元。还有12%的被调查人反映因维修站暂无配件而延误了维修时间。23%的被调查人反映4S店服务设施不完善，存在“展厅大修车间小”问题，如果不预约直接去保养要等上一天，若预约去保养也要等2-3个小时之多。有18.2%的被调查人认为4S店维修技术不过硬，致使同一故障现象重复出现。
消费者对企业服务态度不满意的投诉高达75%。由于购车时销售顾问有意或无意的隐瞒，导致车主购买后发现汽车的实际状况与期望值有差距，从而引发纠纷；有的签合同后迟迟拿不到车，有的卖了车不给发票，或购车发票不写购买人。
有38.2%的被调查人认为，在4S店维修汽车“大大超过预计费用”，配件价格不合理、维修过程不够透明。如消费者王先生的汽车漆被刮掉一块，到4S店维修人员告诉他，钣金、喷漆一共需要2200元。还有12%的被调查人反映因维修站暂无配件而延误了维修时间。23%的被调查人反映4S店服务设施不完善，存在“展厅大修车间小”问题，如果不预约直接去保养要等上一天，若预约去保养也要等2-3个小时之多。有18.2%的被调查人认为4S店维修技术不过硬，致使同一故障现象重复出现。
消费者对企业服务态度不满意的投诉高达75%。由于购车时销售顾问有意或无意的隐瞒，导致车主购买后发现汽车的实际状况与期望值有差距，从而引发纠纷；有的签合同后迟迟拿不到车，有的卖了车不给发票，或购车发票不写购买人。
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