家电售后服务乱 相关法规有望下月出台

发布时间：2007-09-05 　　来源网站：hc　　　来源媒体：羊城晚报　　 点击次数：

　　近年来，家电企业不断向消费者作出高质量的服务承诺：如热线24小时全天候服务，包修期限延长甚至打出“终身免费维修”的口号等，很多服务承诺都远远超过国家的“三包”规定。家电连锁商们还互相“攀比”退换货条件，提出7天内甚至15天内“无条件退换货”等。
　　然而，经记者多方调查发现，厂商在兑现这些服务承诺时存在不少问题。不仅如此，就在国家“三包”规定内的售后服务也问题重重。
　　记者今天（07年9月5日）从经贸部门获悉，《消费电子产品企业售后服务规范》正在审批中，有望在9月份出台。此标准将规范各类消费电子产品生产企业售后服务的产品分类、机构设立、服务内容、投诉处理、仲裁检验等技术要求。出台后将为家电产品的售后服务提供依据，消费者也将不用再为家电维修混乱的现象而烦恼。

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