中移动采用二维码提升服务 麦当劳餐券免费得

发布时间：2007-08-14 　　来源网站：sina　　　来源媒体：ZDNet China　　 点击次数：

　　7月份，借助于新颖的二维码凭证技术，北京移动开展了一系列丰富多彩、形式多样的用户活动，回馈客户的同时，也提升了自身的服务品质。
　　近年来，移动用户数量呈现爆发式的增长，中国移动继去年超越沃达丰成为全球市值最高的移动运营商之后，目前她的用户数量已经突破了3.18亿，超过了美国全国人口数量的总和，改善服务品质提升服务体验成为其一项非常重要的工作。
　　北京移动也在客户服务上花了很多心思，做了很多工作，但由于移动客户群体的庞大和群体特征的丰富多样、移动自身客服手段的欠缺等原因，使得在事实上，移动的客服工作不能完全贴近客户。表现在相对于公众客户，更重视大客户与集团客户。为了提升普通公众的服务体验，北京移动引入了新大陆翼码公司的电子回执系列产品，并将这种产品引入到提升用户体验中，经过精心准备细致实施，活动取得了良好的预期效果。

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